服務承諾

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腾讯分分彩开奖查询:服務標準
2017-01-17 20:48:09

      制定相應的服務標準和要求,是公司發展過程中的必然。它是精細管理的基礎,優質服務的根本,也是衡量服務工作優劣的一把尺子。供水水質好不好,各項指標說了算;服務工作好不好,用水客戶說了算;行風建設好不好,社會評價說了算。在公司平穩較快發展的關鍵時期,標準只能越來越高,要求只能越來越多。是壓力,更是動力。
      各類服務指令、市長熱線、主管部門熱線、新聞媒體和網絡轉來的問題及反映,按處理等級規定時限具體辦理(以接報時間為起點算起),標準如下:
處理級別為12小時的:
▲上級有關部門特別關注并作重要批示的;
▲重大水質污染事件;
▲大面積停水,可能給重要企業、重要單位造成影響的。
處理級別為24小時的:
▲上級主管部門、新聞媒體等重要單位反映的急辦件,或有可能對公司企業形象造成重大不良影響的;
▲可能造成客戶人身傷害或財產損失的;
▲欠費停水后客戶結清水費后的恢復供水。
處理級別為36小時的:
▲水表故障處理;
▲涉及水質的問題。
處理級別為48小時的:
▲偷用水、轉供水、占壓影響破壞供水設施等;
▲井蓋丟失損壞、補裝;
▲質保期內表后設施(閥門、管道等)損壞、漏水的維修;
▲城市公共供水管道(含表前庭院管網)爆管、漏水,40分鐘內趕到現場搶修,一般性維修不超過24小時,較大爆管及時止水,晝夜搶修;
▲公司有維修責任的漏水維修(如消防栓等)。
處理級別為3天的:
▲居民單戶用水困難問題;
▲閘門井、表井塌陷;
▲客戶水量異常問題;
▲其他一般性的“三來”問題。
處理級別為5天的:
▲施工質量問題;
▲水表空轉;
▲賠償問題;
▲需要與客戶較長時間協調處理的其他問題。
其他服務標準:
▲客戶辦理接水業務,兩個工作日內審查、答復,三個工作日內進行現場勘察,五個工作日內完成工程設計及轉圖工作。對于DN200mm以上管道敷設或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項目,方案制定、測量與設計的時間可順延。
▲施工現場應放置警示標志、防護欄等安全?;ご朧?,危險地域應24小時派人監護。
▲建立有效的巡視制度,城市供水設施發生漏水,不論何種原因(包括質保期內的工程),要先趕到現場,進行止水。
▲拆換水表,應履行相關手續三方到場,確認水表讀數。
▲供水設施因外界因素造成漏水,有關部門在搶修的同時,應加強現場供水用水監察,追繳維修費用和漏水損失。
 

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