用水常識

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腾讯分分彩怎么看出号:供水用水常識
2017-01-17 18:24:39

腾讯分分彩下载地址 www.bxhsk.icu 第一部分  供水水質和水壓

(一) 供水水質

●目前執行的《生活飲用水衛生標準》是什么?

答:目前供水行業執行的水質標準為2007年7月1日起國家修訂實施的《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),水質檢測指標由原來的35項增加至106項,其特點如下:

(1)加強了對水質有機物、微生物和水質消毒等方面的要求。飲用水水質指標由原標準的35項增至106項,增加了71項。其中:微生物指標由2項增至6項;飲用水消毒劑指標由1項增至4項;毒理指標中無機化合物由10項增至21項;毒理指標中有機化合物由5項增至53項;感官性狀和一般理化指標由15項增至20項;放射性指標仍為2項。

(2)統一了城鎮和農村飲用水衛生標準。

(3)實現了飲用水標準與國際接軌。新標準水質項目和指標值的選擇,充分考慮了我國實際情況,參考了世界衛生組織的《飲用水水質準則》,參考了歐盟、美國、俄羅斯和日本等國家的飲用水標準。

由于我國地域廣闊,各地具體情況不同,新標準中的水質非常規指標及限值的實施項目和日期,將由省級人民政府根據當地實際情況確定,必須于2012年7月1日前實施。

《生活飲用水衛生標準》中新國標與老國標對比,對提高生活飲用水質有什么影響?

答:新國標的監測水質指標由老國標的35項增加至106項,盡可能與國際組織和經濟發達國家同類標準接軌。特別是向WTO飲用水水質準則靠攏。

其中:飲用水消毒劑指標、微生物指標、毒理指標、感官性狀和一般理化指標要求都要有很大提高,體現了以人為本、關注民生的理念。

國家《生活飲用水衛生標準》中的兩蟲是什么?其指標和頻率如何規定?

答:兩蟲是指賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲。是水質非常規檢測項目中的微生物指標。

國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)規定賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲的限值均為:<個/10L。

兩蟲的檢測頻率根據《城市供水水質標準》(CJ/T206-2005)規定:以地表水為水源:每半年檢測一次;以地下水位水源:每一年檢測一次。

供水系統中常說的“三致”是什么?

答:致癌、致畸、致突變。

國家標準對水源水、管網水和出廠水的檢測如何要求?

答:水源水每日檢測,項目有:菌落總數、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可見物、耐熱大腸菌群9項;

管網水每月不少于兩次檢測,項目有:菌落總數、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量7項;

出廠水每日檢測,項目有:菌落總數、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可見物、耐熱大腸菌群。

水質監測點的設置如何要求?

答:按照國家《城市供水水質標準》(CJ/T206-2005)規定:采樣點的設置要有代表性,應分別設在水源取水口、水廠出水口和居民經常用水點及管網末梢。管網的水質檢驗采樣點數,一般應按供水人口每兩萬人設置一個采樣點計算。供水人口在20萬以下的,100萬以上的,可酌量增減。

按照國家建設部關于《城市環境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規定:取水點的設置每2萬吃水人口(不含流動人口)設置一點,每月每點取樣檢測不少于2次,兩個點取樣容積不少于0.5升。

生活飲用水水質的基本要求是什么?

答:生活飲用水水質應符合下列要求:

(1)水的感官性狀良好;

(2)水中不得含有病原微生物,防止介水傳染病的發生;

(3)所含化學物質及放射性物質不得危害人體健康。

影響供水水質的主要指標是什么?

答:影響供水水質的主要指標包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落總數、總大腸菌群等,也就是考核管網水質的七項指標。

改善供水管網水質的主要有哪些措施?

答:(1)嚴抓施工各個環節,采用清潔施工法保障施工管網水質合格;

(2)嚴格控制施工沖刷、消毒程序,渾濁度、菌落總數等水質控制參數不合格,不得停止沖刷和消毒,更不允許水質不達標的水供入用戶家中;

(3)采取措施防止其他水源倒流進入自來水供水管網。

例如:構筑物的屋頂水箱進水管,安裝高度必須高于水箱最高儲水液面,并要采用空氣隔斷措施,確保水質;

(4)利用沖洗排水口和消火栓,對管網進行定期沖洗;

(5)配合有關部門嚴格控制屋頂水箱、水池的定期沖洗;

(6)降低管網爆管停水率,避免因管網內的流速、流向發生變化,引起水質問題;

(7)重視舊管網改造,實施刮管、涂襯等技術改造;

(8)加強管網檢漏,重點排查暗漏,降低管道破損率;

(9)查處二次供水與公共供水管道直接連通用水情況。

懷疑水質有問題怎么辦?

答:懷疑水質有問題,可撥打各地供水服務熱線電話,用戶需告知準確地址、戶名、電話、聯系人。

高層樓房使用二次供水設施(高低位水箱、水泵、供水管道等)提供生活飲用水的客戶懷疑水質有問題,應與市、區、縣衛生防疫站或房屋所屬的房管部門、物業部門聯系解決。

地下水水質就是比自來水水質好嗎?

答:地下水水質清、水溫穩定,但硬度高、礦化度高,易造成水垢;地表水渾濁度高,水溫變化幅度大,有機物及細菌含量較高,易受污染,在特定季節內易產生異味。

無論是地下水還是自來水,只要符合國家《生活飲用水衛生標準》就是安全的飲用水。

目前,城市中的一些中、淺層地下水污染十分嚴重,已不能作為生活飲用水使用。且地下水不經過任何消毒工藝處理,不經過有資質的監測單位定期檢測,水質是沒有安全保障的。

而對自來水,公共供水企業大多建立了三級水質保證體系---水質監測中心監測、水廠化驗監測、車間跟班化驗監測。各城市疾控中心定期對自來水出廠水檢測,河南省住房和城鄉建設廳定期開展全省水質督查,對原水、出廠水、管網水進行監督檢測。層層把關,確保了自來水的飲水安全。

●如何保證供水水質達到國家《生活飲用水衛生標準》?

答:為保證自來水供水水質達到國家《生活飲用水衛生標準》,供水單位努力做到:供水水源必須符合國家規定的有關標準;出廠水必須達到生活飲用水衛生標準;供水管網必須按照規定做好管網的維護和管理;有二次供水的單位,必須按照有關規定,做好二次供水設施的管理;用戶必須按照國家規范標準的規定,做好內部供水管網的管理。

●天然飲用水水源有哪幾類?其特征分別是什么?

答:天然飲用水水源包括江河、湖泊、水庫和地下水四類。地下水的特點是:懸浮雜質少、渾濁度較低、有機物和細菌含量少,含鹽量和硬度高,直接受污染的機會少。

江河水的特點是:渾濁度高、含鹽量和硬度低,細菌含量高、含鹽量和硬度低,細菌含量高,直接受污染機會多,水質受外界環境影響大。

湖泊和水庫的特點:渾濁度較低,易滋生藻類和浮游生物,使水體富營養化,易直接受外界污染。

●二次加壓供水水質安全有保證嗎?

答:自來水出廠水是符合國家標準的,是安全的生活飲用水,目前公共供水企業對托管的二次供水的蓄水池和水箱定期進行清洗消毒,未發生二次供水污染事故,保證了市民的二次供水飲水安全。但未受托管的二次供水卻存在著問題,因產權單位未按規定定期清洗消毒水池及水箱,造成自來水二次污染,對市民的飲水安全存在極大的隱患。

●二次供水水質受到污染,會出現什么樣的結果?

答:二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官,而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉,嚴重的甚至發病,或由于二次供水設備管理不善,有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入,使二次供水水質污染,導致使用二次供水系統的用戶,發生集體性水媒疾病,如腹瀉等,嚴重危害身體健康,擾亂居民正常的生活秩序。

●生活飲用水可采取哪些消毒方法?

答:為確保生活飲用水水質合格,選取的消毒劑主要有:液氯、漂白粉、次氯酸鈉、臭氧等。我國大、中型城市普遍采用液氯消毒方法。

優點:氯易溶于水,殺菌性強,能夠防止水的二次污染,消毒較易控制和實施監測。我公司采用液氯消毒。

缺點:為確保管網水質,管網水中存有余氯,比較敏感的用戶在早上取用自來水時,會聞到輕微的味道。

●氯消毒的原理是什么?

答:氯溶于水后生成次氯酸,漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的殺菌作用主要是:次氯酸是很小的中性分子,只有它才能擴散到帶負電的細菌表面,并通過細菌的細胞壁穿透到細菌內部。同時,它又是一種強氧化劑,能起氧化作用,破壞細菌的酶系統(酶是促進葡萄糖吸收和新陳代謝作用的催化劑),殺滅細菌,使細菌死亡。

●長期飲用純凈水好嗎?

答:水是人類賴以生存六大營養素(水、蛋白質、脂肪、糖、礦物質、維生素)中最重要的一種,水中的礦物質和微量元素對人體健康至關重要。而純凈水在生產過程中,經過過濾、蒸餾、吸附或反滲透等工藝,確實除去了水中一部分有害物質,但同時也除去了人體所需的某些微量元素和礦物質(鈣、鎂等)元素,長期飲用純凈水造成的潛在危害不可低估,尤其是長期習慣性大量飲用純凈水而又偏食的人。

因此,為了終身的身體健康,不要長期飲用純凈水。提倡飲用自來水,自來水中含有豐富的礦物質元素,有益身體健康。

●長期飲用電解水好嗎?

答:長期飲用電解水不好。電解水對健康人四大害處:

(1)失去了人體必須從水中得到的礦物質和微量元素。越是好的有營養的水,電解后沉淀出來的所謂的“骯臟”物質越多,這些“骯臟物”即礦物質和微量元素;

(2)電解水的活性和溶解度極高,進入體內溶解稀釋人體營養,長飲和多飲造成人體營養失衡,令人體越喝電解水越來越口干,直接影響身體健康;

(3)長飲和多飲含氫氧根離子的電解水,降低和中和胃酸,破壞了正常的消化;

(4)激活的電解水,加速新陳代謝,使人體細胞、器官加速運轉,使人提前成熟衰老,尤如汽車跑飛車,加速報廢。

●自來水能不能直接飲用?

答:供水企業的出廠水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),可以直接飲用。

但是由于不少庭院管網由房地產公司或建筑施工單位聘請沒有資質的施工隊敷設,施工不規范、管材質量沒有保證容易引起二次污染;很多高層建筑的二次供水設施,由用水單位自行設計、購買材料設備、管理、維護,管理人員缺乏相應的設計、運行、維護等專業經驗,也會造成因管理不到位而導致水二次污染,影響飲用水安全。解決水二次污染問題,需健全管理機構效能和管理體制,庭院管網、二次供水設施的設計和施工應經過嚴格的審核和驗收,二次供水設施應由具有相應資質和技術力量的專業單位,統一施工、管理。

●自來水有漂白粉味道能喝嗎?對健康有沒有影響?

答:自來水中的漂白粉(84消毒水)味是氯氣消毒后所剩下的余氯氣味,水中氯氣有一定的濃度,不僅可以確保水質,對人體也是無害的。

事實上,余氯氣味會在溶入水半小時后消失。為了確保整個管網內水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,以及保證細菌等微生物在水處理中沒有生存條件,自來水生產中必須有消毒工藝,保證出廠水余氯值為0.3mg/L-4mg/L(國家標準)。水廠有時會因為季節、原水水質的不同而調節水中的加氯量,這種情況下,會導致自來水有相對較強的氯氣味,這是正常的,水中少量的余氯不會對人體造成危害。

●用戶通過水塔或水池(箱)用水,應注意哪些用水衛生,確保用水安全?

答:用戶不要將抽水馬達直接接到公共供水管網上抽水使用,因為這樣不但會影響鄰居用水,而且容易造成錯接污染,使外界污水流入公共自來水管道中,嚴重污染公共用水。用戶應使用間接抽水方式,即:先讓自來水流入蓄水池后,再以馬達抽至水塔或水池(箱)。

地下式水池容易遭污水流入造成水質污染,用戶應將其改為地上式水池,加蓋密封,避免老鼠、蟑螂、小動物或爬蟲類掉落水池死亡腐敗,嚴重影響用水衛生。水塔或水池(箱)的通氣孔應加裝紗網,避免蚊蟲等飛入棲生幼蟲。應定期清洗水塔或水池(箱),避免產生藻類及臭味,影響水質。

●為什么水龍頭流出的水是“紅水”?

答:打開水龍頭流出的是“紅水”,這是因為鑄鐵管道內壁受到腐蝕所致。即使公共供水管道進行更換,若用戶家中供水管道未更換,仍會出現此現象,影響水質。

城市現有住房特別是北方的樓房,為美觀和保溫,管線都埋置在墻體內,更換、維修十分困難,老房子的供水管線很多都是鑄鐵管材,在經過多年使用后,管壁受到嚴重腐蝕,特別是在停水后再供水時,“紅水”現象尤為常見。

在無法更換供水管道情況下,居民若想改善水質,可在家中安裝一個小型的家用凈水設備,以提高生活飲用水的水質。

●自來水有時候會發黃的原因是什么?

答:(1)管網方面:新鋪設管道沖刷消毒不干凈或使用劣質鑄鐵管;管道由于日久失修或腐蝕發生鐵銹沉積,特別是在流速偏低或滯留水管網末稍,鐵銹沉積嚴重;在并網運行時會產生黃水。

解決辦法:如果是管網施工啟閉閥門,水沖擊管壁沉積的鐵銹,造成短暫的水發黃甚至發黑,放水一段時間后即可正常。

(2)使用二次供水設施的用戶,因產權單位未按規定定期清洗、消毒水池及水箱,造成自來水二次污染。

解決辦法:二次供水造成的水發黃,定期清洗二次加壓設施,放水沖刷管道和水箱來解決。

● 自來水會產生白濁現象甚至像牛奶一樣的原因是什么?

答:水(自來水)是良好的溶劑,許多物質均可以溶解于水中,包括空氣。

自來水產生白濁現象(水質發白)是因為自來水在輸送過程中,供水管網中的自來水會溶入空氣,空氣經過壓力的作用分解成微小的氣泡(肉眼觀察不到),氣泡在水中緊密排列,當水從管道中流出,壓力發生變化,就會看到流出的水呈乳白色,看起來白濁甚至像牛奶一樣。將水靜置幾分鐘后,氣泡會自行消失,水質變清,這種現象不會影響水質。

● 自來水有時會發藍或呈現其他顏色的原因是什么?

答:原因是個別用戶在抽水馬桶的后備水箱內投入了藍色除漬劑(潔廁靈),而水箱進水軟管頭又在水箱液面下,沒有安裝逆止閥(單流閥),在管網正常壓力作用下,水的流向是正向的,用戶不用水時,因為管道內有壓力,外部的水不會回流進入供水管道;但是當出現停水或降壓時,管道內的負壓會形成虹吸現象,造成藍水回流進入供水管道,污染了局部管網,導致用戶家中會出現藍色的自來水。

自來水呈現其他顏色原因:此現象一般發生在冬季有幾種供暖鍋爐的小區采用鍋爐集中供暖時,鍋爐進水口連接公共管網,由于連接處未安裝逆止閥(單流閥),導致鍋爐中水回流到公共供水管道中,造成自來水呈現其他顏色。

解決辦法:安裝逆止閥(單流閥),放水沖刷管道,改造進水管道,將軟管移高出水面。

● 自來水煮沸后,水面會有一層白色漂浮物或壺底會有白色鍋垢,會影響人體健康嗎?

答:天然水一般存在硬度,主要成分是鈣和鎂,以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂鹽形式存在,水被加熱后,水中礦物質發生化學反應,變成碳酸鎂、碳酸鈣懸浮或沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的礦物質加熱沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的礦物質加熱沉淀形成的,主要成分為鈣、鎂的碳酸鹽。受地質影響,以地下水作為水源的自來水中,鈣、鎂離子含量較高,但是只要在國家規定標準內,對人體無害。

● 自來水為什么有時會有汽油味和油漆味?

答:(1)用戶安裝了劣質的太陽能熱水器,且未加裝單流閥(逆止閥),熱水器內的油漆和雜質污染了水質,在停水或水壓發生變化時,如果熱水器的進水開關開啟,污染水就會回流。

(2)用戶有二次加壓供水設施,如果剛剛用油漆粉刷了二次加壓供水水池或水箱內壁,油漆就會浸入水中;此現象持續時間與油漆質量有關。

(3)用戶內部更好閥門時,由于閥門接口處涂有油漬,在操作不當時,也會出現暫時性的汽油味,但不久就會消失。

●太陽能熱水器中的水能否直接飲用?

答:流經太陽能熱水器的自來水,原則上是不能夠直接飲用,但是經過加熱燒開后,應該可以直接飲用,但是自來水經過太陽暴曬后,在水中起持續殺菌消毒作用的余氯會迅速揮發,水中細菌會迅速滋生,容易引發腸道疾病。

● 為什么有時自來水會發燙?

答:自來水發燙原因:供水管道離供熱管道較近或供熱管道發生泄漏;水壓降低時,部分用戶太陽能熱水器上水閥門未關閉,造成熱水回流至公共供水管道中,特別是在夏季,天氣炎熱,熱水器回流現象時有發生,造成自家或周邊用戶家中自來水發燙。

● 自來水中有柏油的原因是什么?

答:鑄鐵管為了防腐蝕,浸泡瀝青涂料,但是在管道兩端接頭處,會有厚薄不均的柏油,排管通水后,由于水力的原因,會將殘留的柏油沖入水中,并隨著水龍頭放水帶出;有時會因鑄鐵管裝卸運輸時出現大力的震動,管壁內的水泥涂層涂料剝落,柏油表面暴漏,在夏季高溫時,水溫升高,柏油容易融化,并隨著水流帶出柏油。

● 自來水中為什么會有紅線蟲?

答:這種現象通常發生在一樓、平房或二次供水的用戶。

產生的原因:水龍頭附近潮濕易滋生紅線蟲,或者衛生間地漏產生的紅線蟲順著管壁爬至水龍頭,初放水可看到紅線蟲,在繼續長時間放水后就沒有紅線蟲了。如果是二次供水水箱沒有及時清洗,也容易滋生紅線蟲,用戶內部管網有死頭或用戶較長時間沒有居住,管道污染,也有可能滋生紅線蟲。

● 自來水中有紅線蟲,如何解決?

答:要加強對水箱等二次供水設施的管理及時進行維護清洗消毒,防止水中紅線蟲生長。居住在平房及 樓層的用戶應注意用水環境的衛生,保持自來水水池清潔,夜間盡量不要把掃把、抹布等潮濕的物體放置于自來水水池旁;清晨第一次用水時,可以先放一會兒水,將他們沖出來;同時可以用塞子將自來水水池下水口塞??;有條件的用戶還可以經常對下水管道進行消毒,防止紅線蟲滋生。

● 為什么有些使用地下水的用戶毛巾、白襯衫會發黃?

答:地下水均采自地面以下150米左右的承壓含水層,部分地區地下水鐵、錳含量較高,超過國家《生活飲用水衛生標準》的規定,在洗毛巾和白襯衫等淺色物品時,會造成淺色物品發黃的現象。

解決地下水鐵、錳含量高的問題,一般采?。杭幼俺?、除錳的水處理裝置,進行除鐵、除錳的過濾處理。

● 自來水為什么會有異香味?

答:自來水出現異香味主要集中在新建小區,由于新建小區的內部自來水管線均采用PVC類有機管材,小區內部管材質量不達標或通水前未進行沖刷干勁和消毒,管道內的有機物等雜質污染了水質,使水有類似甲醛的異香味。

●為什么在水管搶修后,周圍有些用戶起初用水時,會發現水中含有微小砂粒?

答:因為水管一般埋于地下,爆管時會有少量泥沙從爆管口處進入管內,搶修時無法徹底清除,造成有時水呈黃色或含有微小砂粒。

● 自來水有時會出現渾濁的原因?

答:水質發渾主要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突發性爆管事故引起的。在搶修過程中帶入泥沙可能造成局部、短時出現渾水現象。遇此情況,放凈渾水后即可恢復正常。

● 停水恢復過程中,水質發黃原因是什么?

答:總公司在停水搶修后供水之前,對供水管道沖刷消毒后才開始供水;但是,在啟閉閥門的過程中,由于水壓變化和水流方向改變,會將管道內壁銹蝕物沖起,造成水質發黃。

出現此情況,用戶可采取放水方法處理,如果水質發黃持續時間較長,請及時撥打供水服務熱線電話,我們將竭誠為您服務。

● 為什么要對自來水進行消毒?用什么方法對自來水進行消毒?目前二次供水采用的消毒方法是什么?

答:對自來水進行消毒是為了防止發生腸道等傳染病。

常用的自來水消毒方法:液氯、次氯酸鈉、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采取以上的消毒方法,確保水質。

● 自來水為什么有時會有消毒水(氯氣)的味道?

答:為確保自來水符合安全衛生要求,避免發生媒體傳染病,自來水在凈水處理過程經加氯消毒,且符合《飲用水水質標準》規定的余氯范圍。對一般人而言,這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道,只有少數嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺到消毒水味,這對人體健康并無影響。自來水有輕微的消毒水味,表示水質是衛生安全的。

● 家中水族箱直接用自來水換水時所養的魚無法適應?

答:為確保自來水管網水質,自來水出廠水中常含有余氯,某些魚對余氯非常敏感,因此就會造成水族箱中的魚無法適應的現象。用戶可采用活性碳過濾或添加適量的硫代硫酸鈉(俗稱海波)可去除余氯,以上物品市場皆有銷售,用戶可到相關商店購買。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

● 用戶家中水發腥味或臭味產生的原因是什么?

答:(1)單戶用水發現臭味,有可能因房屋長期未住人,水在管道中停滯時間長,水質發生腐變,產生臭味;

(2)多戶發現水發臭,可能因用戶處于枝狀配水管末端,末端管網用水流量小,水積存在管道中,發生腐變產生臭味。

(3)管道爆管搶修時,由于施工不規范,造成污水進入供水管道中,泥水污染會發腥,污水污染會變臭;

(4)使用二次供水設施的用戶由于二次供水設施維修、管理不善,造成水質二次污染;

(5)枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時,原水中藻類含量較高,經過常規加氯消毒后,水會發腥味和臭味;

(6)鑄鐵管使用時間長老化生銹,水中鐵離子含量較高時,水也會產生腥味。

(二)供水水壓

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少?

答:按照國家建設部關于《城市環境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規定,管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕;管網為環狀的,管網環各節點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高?

答:管網服務壓力過低,滿足不了用戶對水壓的要求,說明供水水量不足,泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題;管網服務壓力過高,超過了需要,會造成電力資源的大量浪費,致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要有一定的要求:一般按照第一層0.1兆帕(10米水頭),二層0.12兆帕(12米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.04兆帕(4米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水?

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡,對注冊水表的計量造成誤差,并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的,或自行采取措施加壓的用戶,必須設置中間水池間接加壓,方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題?

答:安裝太陽能、電熱水器的客戶,需在熱水器進入處安裝逆止閥(單流閥),若因為沒有安裝逆止閥(單流閥)或因逆止閥(單流閥)失效,在壓力的作用下,造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的,客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么?

答:(1)水壓波動大,管道固定不好。建議加固管道,同時不要在管道上放東西;

(2)水龍頭內皮墊破損,瞬間水壓變化時,發出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊;

(3)流速處于某共振范圍??傻髡⒚諾目舳?。

第二部    供水服務承諾

(一) 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么?

答:(1)用戶申請;

說明:用戶填寫《用戶報裝申請表》,《供用水合同》,用戶需要提供相關資料;需要建二次供水加壓設施的,需填寫《二次供水設施建設申請表》。

(2)供水報裝工程設計;

(3)設計審查;

(4)工程預算;

(5)工程施工;

(6) 建檔立戶;

●辦理申請報裝工程的流程是什么?

答:(1)用戶提供申報的有關申請手續;

(2)提供設計資料(1:1000紅線圖、1:500平面圖);

(3)收取勘測設計費;

(4)現場勘測設計;

(5)編制工程預算;

(6)簽訂工程施工合同;

(7)收繳工程款;

(8)安排工程施工;

(9)與用戶余款結算;

(10)向工程施工單位轉款;

(11)工程竣工驗收;

(12)建卡立戶抄表。

●用戶申請用水,《河南省城鎮供水行業服務規范》規定的報裝時限是多長時間?

答:對新裝用戶應當日答復,在資料齊全時,審批時限不得超過7個正常工作日;需要勘察核實的,不得超過12個正常工作日。除用戶或規劃部門的原因等特殊情況外,應嚴格按照規定執行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程?

答:用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等,需提供有效資料(單位千分之一紅線圖和樓房平房圖),申請書要加蓋有效印章,前往供水企業用戶報裝服務中心辦理,經工作人員審核合格后注冊登記,領取《用戶報裝申請表》,按規定交納相關費用,簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝?

答:用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯系人電話等資料;領取申請表、供用水合同;庭院管網需改造的,先申請庭院管網改造,按工程預算交納改造工程款后方可施工(交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費)。

●給水管道敷設的要求如何?

● 答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

● (2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

● (3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

二次供水加壓設施安裝規程是什么?

答:安裝二次供水設施(包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施),必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶,在安裝之前必須到供水企業用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續。未經登記擅自安裝使用的,將按相關規定給予處理。

(二)營銷服務

●用戶業務辦理流程是什么?

變更水價:營業廳領表→用戶填表蓋章,提供相關證明,并簽訂供用水合同→營業廳受理。

變更用戶:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

產權轉移:營業廳領表→用戶雙方填表蓋章,并簽訂供用水合同(單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件)→營業廳受理。

變更賬號:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業廳受理。

智能水表購水:用戶持TM卡→營業廳收費處購水。

水表校驗:營業廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續。

劃撥轉現金:營業廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

水表銷戶:營業廳領表→用戶填表蓋章→營業廳受理。

供用水合同:營業廳領取合同,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章,個人用戶提供身份證→營業廳受理。

水費發票換?。河沒С忠興啞局せ蛟そ凰閻っ韉接堤蝗∷遜⑵?。

增值稅發票換?。河沒С忠興啞局げ⑻峁┧拔裥畔⒌街付ㄓ堤燉?。

● “三來”處理級別時限如何規定?

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限,一般性的“三來”辦理件均設為三天,具體如下:

1、 處理級別12小時;

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時;

(1) 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件,或有可能對總公司企業形象造成重大不良影響的事件;

(2) 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件;

3、 處理級別36小時:智能水表故障報修,24小時到現場維修,36小時銷單。

4、 處理級別48小時:

(1) 欠費停水后用戶結清水費后的復水;

(2) 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等;

(3) 水質問題;

(4) 井蓋丟失損壞;

(5) 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等;

(6) 城市公共供水管道(含表前庭院管網)爆管、消火栓、停水閥門等漏水,30分鐘內趕到現場搶修,一般性維修不超過24小時,較大爆管及時止水,晝夜搶修;

(7) 表凍裂、漏水等表井內報修;

(8) 其他公司有維修責任的漏水(如在保質期內的用戶家中水管漏水等)。

5、 處理級別3天:

(1) 用戶反映困難用水;

(2) 閘井塌陷;

(3) 用戶反映水量高;

(4) 用戶投訴;

(5) 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天:

(1) 用戶反映的施工質量問題;

(2) 水表空轉;

(3) 賠償問題;

(4) 需要與市民較長時間協調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表?

答:抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧:在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示,按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字,再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后,什么時間可交納費用?

答:依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的,自抄表之日起7日內交納水費,未按規定時間交納水費的,由城市供水單位責令其補交,逾期未交的,可按應交水費每日加收千分之三的滯納金(違約金)。

● 水表無法正常抄讀,該如何處理?

答:因水表發生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的,按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的,城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間,抄表時間應方便用戶,用戶應當配合。

城市供水設施的產權如何劃分?

答:城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分,注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。

●用戶用水后欠費,多長時間可以暫停供水?

答:用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的,城市供水單位可按照合同約定,及相關法律規定收取滯納金(違約金)。無正當理由或特殊原因,連續兩個月不交水費的,城市供水單位應當提前10日通知用戶,按照規定暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定,恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續?

答:城市公共供水用戶停止用水的,應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續,結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的,應向城市公共供水單位辦理中止用水手續,結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的,應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過一年未申請復裝的,按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑,怎樣處理?

答:用戶用水水量突增的主要原因有:

(1)室內漏水;用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動,若迅速走動則有較大漏水,可檢查地面是否潮濕;若走動緩慢,則說明有小的漏點。

(2)表后至室外供水設施漏水;用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

(3)有旁通水管;此情況在用戶不用水時,水表勻速轉動。

(4)懷疑水表計量失準;申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額?

答:總、分表差額的原因:

(1)總、分表因計量誤差,會造成一定差額,誤差在允許范圍內的,屬正常。

(2)管道設施發生的滲漏是造成差額的主要因素。因此,需通過對水表定期校驗或檢漏,發現問題及時更換水表或修漏,將差額控制在正常范圍內。

(3)供水企業注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關規定,定期校驗;而用戶分戶表安裝使用后,未經校驗計量失準。

(4)使用線流等違法用水,使分戶表未計量,造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么?

答:水表出現故障原因有:自身原因和外來因素。

自身原因:水表是機械儀表的一種,長期運轉使機械磨損,特別是下軸心和齒輪被磨損,造成間隙過大,翼輪與分水器相互碰撞阻力增加,造成水表故障。

外來因素:外來因素很多,其中主要原因是水中雜質進入水表后,使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞,使水表走快、走慢、停走、表面發黑等,造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議,怎樣處理?

答:城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規定,定期周期檢定,水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的,用戶可提出申請,經法定的計量檢定機構檢定,快慢誤差率不超過允許誤差率,檢驗費用由用戶支付,超過允許誤差率的,檢驗費由城市供水單位支付,并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水?混合用水如何計費?

答:兩種或兩種以上性質的用水,沒有分別安裝水表計量,共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式,稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規定:生產、生活等混合用水的,按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表?水表使用周期是什么?

答:依據《計量法》,為體現買賣公開、收費合理的原則,我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度,以確保計量正確,避免水表計量失準。

具體周期為:DN15-DN20水表周期6年;DN40-DN50水表周期4年;DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發黃?

答:濕式水表的指針和度盤浸在水中,由于這部分水的流動性差,過水水質等原因,時間久了會導致沉淀發黃。另外,一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發黃,最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”?如何處理?

答:“自轉”:隨著水表靈敏度增加,當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法:

(1) 保證管道施工質量,安裝后按規定沖刷和放氣。

(2) 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米;

(3) 安裝回填要夯實,防止管子過水時發生抖動;

(4) 用戶家中如有高箱用水,應加裝逆止閥;

(5) 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區,要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”:表后一處或多處位置聚氣后,隨著水壓的不斷變化,造成聚積的氣體體積不斷變化,形成水表指針持續、不均勻無規律的轉動。一般易發生在;每棟樓的六、七層;長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭;進屋管線較長,彎頭多,高低翻轉有聚氣高點;安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法:

(1) 放出管道內聚積的氣體。

(2) 檢查管道有無堵頭。

(3) 看管道上是否直接接有加熱器(太陽能、熱水器、自動洗衣機);

(4) 糾正不合理的管道敷設方式,再進行放氣;

(5) 將二次供水斷開,特別是要把蓄水 的進水閥門關閉,如繼續空轉,就要在小區的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置?

答:水表裝置部位是根據建筑設計而定的,產權屬城市供水單位,如私自移動表位,會影響日常的抄表養護,甚至會損壞水表,引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此,為確保居民正常用水,住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水?

答:地下水管年久后,往往因銹蝕而發生漏水,簡單檢查辦法是定期查看水表,在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動,如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水?

答:抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外,一般漏水情況不易發覺,簡單檢查可采取如下辦法:

在抽水馬桶水箱內滴入藍色(或其他顏色)墨水,攪勻后看馬桶出水口處有無藍色(或其他顏色)水流出,如有,則說明馬桶有漏水現象,應及時維修,減少不必要的損失。

● 遇到“表?!憊收喜荒蘢既芳撲閿盟渴?,怎樣處理?

答:(1)用戶用水量較穩定的,可根據前三個月平均用水量,估算當月用水量。

(2)用戶用水量季節性較強的,可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量,估算當月用水量。

(3)用戶用水量較大的,自來水、井水混合用水的用戶,可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況,估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修,產生水量水費的原因是什么?

答:空置房產生水量的原因有:

(1)房屋在建成未交付給用戶之前,開發商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位,而用戶在交房時未驗收水表指數,而我公司在第一次抄表時抄出指數,造成空置房產生水量。提醒用戶;在交房時一定驗收水表指數,如發現有水量,應及時指開發商解決。

(2)一些新建小區的開發商在前期會配備衛生潔。如果潔具不達標,容易造成漏水,一些暗漏甚至不容易被發現,因此造成空置房產生水量。建議:若房子一直未裝修入住或長期不用,可將家中閥門關閉,以名帶來不必要的損失。總公司營銷員對長期空置房,也會采取關閉表前閥門的措施,若需用水,請及時與供水企業聯系。

●嚴寒冬季水表被凍裂(爛)該怎么辦?

答:冬季天氣寒冷,水表未采取防凍措施容易出現凍裂(爛)現象,如果發現水表凍裂,請撥打供水服務熱線電話。

(1)水表井內要保持干燥,避免污水浸泡供水設施;

    (2)可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上;

(3)下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除,避免雪融化后流入水表井內;

(4)裸露在外面的管道及閘閥,要及時用保暖材料包裹;

(5)戶外表箱應關閉表箱門,有透風的地方,需要用舊棉織物塞住縫隙;

(6)當天氣異常寒冷時,夜間請打開水龍頭,保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停?

答:這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時,因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走;當流量大時,翼輪抬起,水表照樣走動?;蛞蛩砑剖鞒萋盅萊菽ニ?,上下夾板軸孔磨大,造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭,出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有,使用單位不得損壞,不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算,按照水表口徑,由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發生的人工費和機械費,由我供水企業維修人員進行維修服務。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

(三)維修服務

●供水管網的構成有哪些?

答:供水管網是給水系統中重要的子系統,占給水系統運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括:輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為:樹狀管網和環狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些?

答:管道附屬設施包括有閘閥、消火栓(地上、地下)、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類?各有什么作用?

答:(1)旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥用于啟閉管道介質流動;

(2)止回閥、底閥用于自動防止管的管道介質倒流;

(3)蝶閥用于啟閉或調解管道內介質作用;

(4)排氣閥--排除管內空氣,同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發現管網漏水?

答:通過以下幾個方面發展管網漏水:

(1)管網壓力突然下降,甚至用戶家中或附近無水;

(2)用戶用水量突然增高;

(3)路面突然塌陷或出現上拱積水,天氣晴朗路面潮濕;

(4)在管道上的花草茂盛,冬季積雪首先融化;

(5)靠近河道的管網,河岸有清水漏出;

(6)在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些?

答:(1)管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時,應切斷管材,按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

(2)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時,采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法,將管材損壞處切斷,然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

(3)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時,必須切除損壞管段替換,接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接,但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

(4)采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時,可將損壞的管段切除,更換新管,然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么?

答:(1)裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺,來往載重車多,壓壞;閘閥關閉過緊,引起水錘而破壞;管道受到雜散電流侵蝕壞;水壓過高損壞。處理方法:及時更換管道。

(2)漏水或滲水,管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中,部分脫空;管道接頭松動;彎管處支墩強度不足。處理方法:及時更換管道。

(3)接頭處松動漏水。處理方法:重新連接。

(4)管道凍裂。處理方法:更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些?

答:(1)管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填;

(2)有支撐的溝槽,填土前拆撐時,要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全;

(3)填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行;磚溝應在蓋板安裝后進行,現澆混凝土按設計規定執行;

(4)溝槽回填順序,應按溝槽排水方向由高向低分層進行;

(5)溝槽兩側應同時回填夯實,以防管道移位;

(6)回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層;

(7)井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行;

(8)與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么?

答:(1)盤根壓盤損壞,要更換合適配套的壓盤;

(2)壓盤的螺栓銹蝕,更換螺栓;

(3)盤根區缺少,盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓,緊幾絲達到不漏的程度,盤根嚴重的缺少,須將緊固螺栓壓盤松開,將原有的填料掏盡,然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入,各層接合縫要錯開180度,盤根接合處不能都在一邊,接口處應切成斜口,加滿后壓緊螺絲使其開啟自如,嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好?

答:水表井內設施漏水,一般性維修不超過24小時;需外部配合停水維修的,維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管,供水企業怎樣處理?

答:城市供水設施發生故障,供水企業應及時搶修,在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障,可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時,有關單位和個人應給予配合,不得干擾、刁難。

●管道爆裂后,為什么不能立即止水?

答:自來水管道爆裂后大量自來水流失,有節水意識的市民在深感惋惜同時,不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是:供水企業有著嚴格的操作程序,爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門,一般情況下需關閉多個閘門,口徑越大,關閉閘門越多,時間越長。如遇輸水干管爆管,還需通過中心調度室,協調水廠減機降壓,以免造成相連管道爆裂,所有止水需要一定的時間。

●(突發性爆管)停水為什么不能事先通知用戶?

答:爆管屬突發事件無法預知,請用戶理解,供水企業會盡快搶修,并積極解決居民的用水問題(視情況派送水車)。

●在爆管發生后關閉閥門時,有大量自來水流失,部分水費由誰來承擔?

答:因漏水位置在用戶計量水表前,所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后,搶修人員多長時間可以趕到現???

答:用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到,搶修人員會致電報漏用戶,講明原因。

●為什么爆管后,維修人員在止水過程中,水還在漏?

答:(1)城市供水管網大多屬于環狀管網,停水需要關閉的閥門不止一個,需要有一定的時間;

(2)閥門較多,閥門口徑較大,關閉過程也需要一定時間;

(3)漏水管道內有大量存水,加之管徑較大,管道內的存水需要一定的時間排空;

(4)有些閥門由于使用年限較長,老化嚴重,關閉困難;

(5)若用戶內部有蓄水設施,為防止蓄水倒流,還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開(短時間內),有些五樓、六樓還是么有水或水壓???

答:管道修復后閥門不能迅速全包開啟,主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管,再次影響用戶用水。因此,管道修復后閥門將逐步被開啟,加之停水段管網蓄水,恢復正常壓力需要一定的時間,一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●管道聽漏應注意哪些?

答:(1)用聽音法時,應沿管線進行;

(2)應充分利用管網附屬設施;

(3)查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施;

(4)查聽線路要線性化;

(5)低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽;

(6)出工前定出路線計劃,收工后應做好記錄;

(7)出工帶紅燈,撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水,如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時,用戶需要尋求物業(后勤)管理部門協助,或者聯系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水,如何處理?

答:用戶內部維修但是內部閥門無法關停時,可以致電供水服務熱線,供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水?

答:維修后管道內積存有大量氣體,需開啟消火栓排氣,否則,開啟閥門后氣體會在管道內聚集,產生巨大壓力,易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理?

答:欠費停水:用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定,按時、足額交納水費,無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的,供水企業在提前10日通知用戶后,可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,供水企業將按照相關規定,按時恢復正常供水。

搶修停水:因天氣原因晝夜溫差較大,管網會出現熱脹冷縮,加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓,地下管道承受壓力過大等原因,導致爆管。爆管必須緊急搶修,供水企業可先實施搶修再補辦有關手續,同時組織人員不間斷晝夜搶修,在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時張貼停水通知。

計劃性停水:因供水設施施工和維修,供水企業在嚴格審批手續的同時,提前24小時通過媒體發布停水公告,在停水區域內張貼停水公告等方式,將停水起止時間通知停水區域,確保居民做好儲水準備;根據施工進度,不間斷晝夜施工和維修,在公示的復水時間內恢復供水,提前供水不另行通知。

(四)戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么?

答:球墨鑄鐵管:

(1)球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性;

(2)具有良好的韌性,不斷裂;

(3)管道價格較高。

PE管:(1)具有優異的物理性能。較好的柔韌性,不吸水,無毒無味,優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑,耐蠕變性能佳;

(2)長久的使用價值。壽命長,抗腐蝕,埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內,安全使用50年以上;

(3)較大的輸送流量。管壁平滑,能提高介質流速,增大流量,節省動力消耗;

(4)方便的施工性能。質量輕,易搬運,焊接工藝簡單;

(5)卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外,還具有以下特點:無毒、衛生、保溫節能,較好的耐熱性,使用壽命長,安裝方便,連接可靠,物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管:

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管,保持原來的鋼鐵強度,提高了管內的防腐能力,有利于保證供水水質,襯塑管內壁平滑,減少對水的流動阻力,不積垢,延長管道壽命,減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

(五)二次供水管理

●什么是二次供水?

答:所謂二次供水,是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足,保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施,如何辦理?

答:用戶需要新安裝二次供水設施的,可到供水企業用戶報裝中心申請,經供水管理部門審核或設計后,由用戶投資,選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格,衛生部門頒發衛生許可證后,方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間,如何規定的?

答:二次供水蓄水時間:每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規定的?

答:二次供水設施不得與城市供水管道直接連通,安裝二次供水設施,必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全?

答:一方面,二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管,因為管理需要費用(運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用),而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業,因無人管理,致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理,但為降低運營費用,往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍,清洗后水質難以保證。

另一方面,2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求:用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準,但因以上原因,即便提供的自來水達到國家標準,到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責?

答:二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的,產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同,明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當建立水質管理制度,配備專(兼)職人員,加強水質管理,定期進行常規檢測;不能進行常規檢測的,應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么?

答:盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

(1)有單位時間用水量標準的,所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定;無單位時間用水量標準的,按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定;

(2)有單位產品耗水量標準的,按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量;盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎?

答:很多人都認為水是天然物質,供水企業以天然水為原材料經過簡單處理后,就將水通過管道供了出來;用戶隨時打開水龍頭,自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來,因此,人們往往顧名思義,以為自來水是自來的,供水企業經營不僅壟斷,而且還是無本萬利。

其實,自來水并非自來!自來水是供水企業職工經過多道水處理工藝流程產生出來的,并通過辛勤工作敷設的管網,將自來水輸送到千家萬戶的。

首先,必須將原水從江河湖泊中抽取水廠,然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫(清水庫),在由送水泵加壓輸入到自來水管道中,最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗,有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中,所有自來水并非自來。

●寒冷季節如何做好供水設施的防凍?

答:室外水管、水龍頭等供水設施,可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎,進行防凍處理;對地埋式表井,可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內,進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間,以及所有背陰房間的窗戶,保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋,應主動觀察是否關嚴或者蓋好,是否有損害的地方,要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間,要關閉室內水表閥門,打開水龍頭,放盡水管中剩余水量,防止上凍影響用水。

嚴寒天氣(-5°C以下),在晚間用水后,可稍稍擰開水龍頭,將水龍頭保持很小的滴流狀態,保證水管內自來水流動,防止夜間被凍??;滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等,宜先用熱毛巾包裹,然后澆溫水,使其慢慢解凍,然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑,使水管解凍;若澆至水表處仍不見水流出,則說明水表也凍住了,此時再用熱毛巾包在水表上,用溫水(不高于30攝氏度)澆灑,使水表解凍,切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規定的?

答:消火栓管理主要是:公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門:負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批;檢查、監督;與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶:按照公安部門的批示,負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除;負責產權內的消火栓維修、養護,不得擅自啟閉消火栓;非火警其他臨時用水,應向供水部門辦理借用手續。

供水部門:根據用戶申請和公安消防部門的批文,負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護;用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規水處理工藝?常規處理工藝有哪些局限性?

答:常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術,主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU,瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規水處理工藝的局限性:

(1)不易破壞膠體穩定性,除濁效果下降,通常除濁率為50%至60%;

(2)不能有效去除有毒有機污染物,出場水仍含有一些“三致”污染物:

(3)加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加;

(4)出水生物穩定性較差,造成管網水污染,產生腐蝕;

(5)常規處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些?如何處理?

答:常見故障:氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足,水頭損失增加,水生物繁殖結泥球等。

氣阻:增高濾料層表面以上水深,調換表層濾料,增大濾料粒徑,適當加濾速,延長沖洗時間。

跑砂和漏砂:檢查配水系統進行維修,適當調整沖洗。

強度和截污能力不足,水頭損失增加:提高沉淀效果,降低濾前水濁度,降低濾速,增大沖洗強度,延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等:清刷池壁、排水槽,濾前加氯防止微生物繁殖,采用表面沖洗用漂粉精浸泡,更換表層濾料。

●什么叫混凝劑?選擇的原則是什么?決定投加量的因素有哪些?

答:在給水處理中,為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則:能夠生成重、大、強的礬花,凈水效果好,對水質不會產生不良影響,價格便宜,貨源充足,運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素:

(1)進水量;

(2)原水水質;

(3)原水的PH值(水的酸堿度);

(4)原水水溫。

●為什么自來水煮沸后,繼續煮沸15-30秒,口感更好?

答:用戶在家中燒開水或用自來水做飯,在水沸騰后,若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘,水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發,這時候如果您湊近水蒸氣去嗅,會聞到刺鼻的味道,并逐漸淡化。沸騰后的水,不論是直接飲用還是做飯,口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失,供水企業有無解決的方法?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有:注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養護,確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監督檢查。

供水企業有義務督促用戶盡快配備表井蓋;鑒于表井蓋丟失嚴重,建議用戶配備復合表井蓋,懇請政府加大懲罰力度,對發現表井蓋存在缺損情況,請撥打各地供水服務熱線電話,供水企業會立即聯系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶?

答:(1)入戶抄表容易擾民,引起用戶反感。

(2)入戶抄表容易使不法分子有機可乘,增加不安全因素;

(3)入戶抄表抄見率低,估表容易造成水量糾紛。

(4)入戶有失公平交易原則,不利于?;す┬杷嚼?。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因?如何提高混凝效果?

答:(1)水溫低,顆粒碰撞機會少,混凝效果差;(2)水溫低,水流對礬花的剪刀增加,礬花易于破碎。(3)水的粘度增大,顆粒下沉阻力增加,礬花沉降慢。提高效果的措施:(1)增加混凝劑投加量,改善粒之間碰撞條件;(2)投加粘土和助凝劑,增加礬花重量和強度;(3)對于低溫、低濁水,采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時,形成的絮粒往往細小松散,不易沉淀。當投入少量活化硅酸時,絮凝體的尺寸和密度就會增大,沉速加快。

●自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:常用凈水工藝:加藥(礬、氯)、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業供水設施造成傷人事件的,如何處理?

答:明確告訴用戶,對此我們深表同情,建議用戶盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是,依據相關政策、法規、條例的規定,由于此設施不屬于供水企業的供水設施,我們確實無能為力,我們可以積極協助,提供該供水設施的產權所屬單位,請用戶向產權所屬單位反映情況,以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成?

答:水表由表殼和表芯兩部分組成,表芯含有以下五部分:濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些?

答:根據常用水表工作原理,結構形式不同可分為:

速度式水表:又稱翼輪式水表,以水的流速驅動翼輪使之旋轉,帶動記協齒輪,翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表:在一定容量內,有可轉動的活塞(或圓盤)推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么?

答:單位時間內,流體通過某一流斷面的體積(或質量)稱為流量。計算公式: Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染,會出現什么樣的結果?

答:二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官,而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉,嚴重的甚至發病,或由于二次供水設備管理不善,有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入,使二次供水水質污染,導致使用二次供水系統的用戶,發生集體性水媒疾病,如腹瀉等,嚴重危害身體健康,擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要害一定的要求:一般按照第一層0.03兆帕(3米水頭),二層0.06兆(6米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.03兆(3米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何?

答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

(2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

(3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400-DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

(1) 未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

(2) 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

(3) 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

(4) 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

(5) 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

(6) 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

(7) 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

(8) 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

● 自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:

, -FAMILY: '楷體_GB2312'; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'">●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

● 用戶家中水發腥味或臭味產生的原因是什么?

答:(1)單戶用水發現臭味,有可能因房屋長期未住人,水在管道中停滯時間長,水質發生腐變,產生臭味;

(2)多戶發現水發臭,可能因用戶處于枝狀配水管末端,末端管網用水流量小,水積存在管道中,發生腐變產生臭味。

(3)管道爆管搶修時,由于施工不規范,造成污水進入供水管道中,泥水污染會發腥,污水污染會變臭;

(4)使用二次供水設施的用戶由于二次供水設施維修、管理不善,造成水質二次污染;

(5)枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時,原水中藻類含量較高,經過常規加氯消毒后,水會發腥味和臭味;

(6)鑄鐵管使用時間長老化生銹,水中鐵離子含量較高時,水也會產生腥味。

(二)供水水壓

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少?

答:按照國家建設部關于《城市環境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規定,管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕;管網為環狀的,管網環各節點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高?

答:管網服務壓力過低,滿足不了用戶對水壓的要求,說明供水水量不足,泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題;管網服務壓力過高,超過了需要,會造成電力資源的大量浪費,致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要有一定的要求:一般按照第一層0.1兆帕(10米水頭),二層0.12兆帕(12米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.04兆帕(4米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水?

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡,對注冊水表的計量造成誤差,并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的,或自行采取措施加壓的用戶,必須設置中間水池間接加壓,方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題?

答:安裝太陽能、電熱水器的客戶,需在熱水器進入處安裝逆止閥(單流閥),若因為沒有安裝逆止閥(單流閥)或因逆止閥(單流閥)失效,在壓力的作用下,造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的,客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么?

答:(1)水壓波動大,管道固定不好。建議加固管道,同時不要在管道上放東西;

(2)水龍頭內皮墊破損,瞬間水壓變化時,發出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊;

(3)流速處于某共振范圍??傻髡⒚諾目舳?。

第二部    供水服務承諾

(一) 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么?

答:(1)用戶申請;

說明:用戶填寫《用戶報裝申請表》,《供用水合同》,用戶需要提供相關資料;需要建二次供水加壓設施的,需填寫《二次供水設施建設申請表》。

(2)供水報裝工程設計;

(3)設計審查;

(4)工程預算;

(5)工程施工;

(6) 建檔立戶;

●辦理申請報裝工程的流程是什么?

答:(1)用戶提供申報的有關申請手續;

(2)提供設計資料(1:1000紅線圖、1:500平面圖);

(3)收取勘測設計費;

(4)現場勘測設計;

(5)編制工程預算;

(6)簽訂工程施工合同;

(7)收繳工程款;

(8)安排工程施工;

(9)與用戶余款結算;

(10)向工程施工單位轉款;

(11)工程竣工驗收;

(12)建卡立戶抄表。

●用戶申請用水,《河南省城鎮供水行業服務規范》規定的報裝時限是多長時間?

答:對新裝用戶應當日答復,在資料齊全時,審批時限不得超過7個正常工作日;需要勘察核實的,不得超過12個正常工作日。除用戶或規劃部門的原因等特殊情況外,應嚴格按照規定執行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程?

答:用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等,需提供有效資料(單位千分之一紅線圖和樓房平房圖),申請書要加蓋有效印章,前往供水企業用戶報裝服務中心辦理,經工作人員審核合格后注冊登記,領取《用戶報裝申請表》,按規定交納相關費用,簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝?

答:用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯系人電話等資料;領取申請表、供用水合同;庭院管網需改造的,先申請庭院管網改造,按工程預算交納改造工程款后方可施工(交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費)。

●給水管道敷設的要求如何?

● 答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

● (2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

● (3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

二次供水加壓設施安裝規程是什么?

答:安裝二次供水設施(包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施),必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶,在安裝之前必須到供水企業用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續。未經登記擅自安裝使用的,將按相關規定給予處理。

(二)營銷服務

●用戶業務辦理流程是什么?

變更水價:營業廳領表→用戶填表蓋章,提供相關證明,并簽訂供用水合同→營業廳受理。

變更用戶:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

產權轉移:營業廳領表→用戶雙方填表蓋章,并簽訂供用水合同(單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件)→營業廳受理。

變更賬號:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業廳受理。

智能水表購水:用戶持TM卡→營業廳收費處購水。

水表校驗:營業廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續。

劃撥轉現金:營業廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

水表銷戶:營業廳領表→用戶填表蓋章→營業廳受理。

供用水合同:營業廳領取合同,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章,個人用戶提供身份證→營業廳受理。

水費發票換?。河沒С忠興啞局せ蛟そ凰閻っ韉接堤蝗∷遜⑵?。

增值稅發票換?。河沒С忠興啞局げ⑻峁┧拔裥畔⒌街付ㄓ堤燉?。

● “三來”處理級別時限如何規定?

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限,一般性的“三來”辦理件均設為三天,具體如下:

1、 處理級別12小時;

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時;

(1) 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件,或有可能對總公司企業形象造成重大不良影響的事件;

(2) 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件;

3、 處理級別36小時:智能水表故障報修,24小時到現場維修,36小時銷單。

4、 處理級別48小時:

(1) 欠費停水后用戶結清水費后的復水;

(2) 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等;

(3) 水質問題;

(4) 井蓋丟失損壞;

(5) 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等;

(6) 城市公共供水管道(含表前庭院管網)爆管、消火栓、停水閥門等漏水,30分鐘內趕到現場搶修,一般性維修不超過24小時,較大爆管及時止水,晝夜搶修;

(7) 表凍裂、漏水等表井內報修;

(8) 其他公司有維修責任的漏水(如在保質期內的用戶家中水管漏水等)。

5、 處理級別3天:

(1) 用戶反映困難用水;

(2) 閘井塌陷;

(3) 用戶反映水量高;

(4) 用戶投訴;

(5) 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天:

(1) 用戶反映的施工質量問題;

(2) 水表空轉;

(3) 賠償問題;

(4) 需要與市民較長時間協調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表?

答:抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧:在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示,按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字,再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后,什么時間可交納費用?

答:依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的,自抄表之日起7日內交納水費,未按規定時間交納水費的,由城市供水單位責令其補交,逾期未交的,可按應交水費每日加收千分之三的滯納金(違約金)。

● 水表無法正常抄讀,該如何處理?

答:因水表發生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的,按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的,城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間,抄表時間應方便用戶,用戶應當配合。

城市供水設施的產權如何劃分?

答:城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分,注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。

●用戶用水后欠費,多長時間可以暫停供水?

答:用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的,城市供水單位可按照合同約定,及相關法律規定收取滯納金(違約金)。無正當理由或特殊原因,連續兩個月不交水費的,城市供水單位應當提前10日通知用戶,按照規定暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定,恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續?

答:城市公共供水用戶停止用水的,應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續,結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的,應向城市公共供水單位辦理中止用水手續,結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的,應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過一年未申請復裝的,按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑,怎樣處理?

答:用戶用水水量突增的主要原因有:

(1)室內漏水;用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動,若迅速走動則有較大漏水,可檢查地面是否潮濕;若走動緩慢,則說明有小的漏點。

(2)表后至室外供水設施漏水;用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

(3)有旁通水管;此情況在用戶不用水時,水表勻速轉動。

(4)懷疑水表計量失準;申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額?

答:總、分表差額的原因:

(1)總、分表因計量誤差,會造成一定差額,誤差在允許范圍內的,屬正常。

(2)管道設施發生的滲漏是造成差額的主要因素。因此,需通過對水表定期校驗或檢漏,發現問題及時更換水表或修漏,將差額控制在正常范圍內。

(3)供水企業注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關規定,定期校驗;而用戶分戶表安裝使用后,未經校驗計量失準。

(4)使用線流等違法用水,使分戶表未計量,造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么?

答:水表出現故障原因有:自身原因和外來因素。

自身原因:水表是機械儀表的一種,長期運轉使機械磨損,特別是下軸心和齒輪被磨損,造成間隙過大,翼輪與分水器相互碰撞阻力增加,造成水表故障。

外來因素:外來因素很多,其中主要原因是水中雜質進入水表后,使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞,使水表走快、走慢、停走、表面發黑等,造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議,怎樣處理?

答:城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規定,定期周期檢定,水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的,用戶可提出申請,經法定的計量檢定機構檢定,快慢誤差率不超過允許誤差率,檢驗費用由用戶支付,超過允許誤差率的,檢驗費由城市供水單位支付,并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水?混合用水如何計費?

答:兩種或兩種以上性質的用水,沒有分別安裝水表計量,共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式,稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規定:生產、生活等混合用水的,按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表?水表使用周期是什么?

答:依據《計量法》,為體現買賣公開、收費合理的原則,我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度,以確保計量正確,避免水表計量失準。

具體周期為:DN15-DN20水表周期6年;DN40-DN50水表周期4年;DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發黃?

答:濕式水表的指針和度盤浸在水中,由于這部分水的流動性差,過水水質等原因,時間久了會導致沉淀發黃。另外,一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發黃,最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”?如何處理?

答:“自轉”:隨著水表靈敏度增加,當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法:

(1) 保證管道施工質量,安裝后按規定沖刷和放氣。

(2) 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米;

(3) 安裝回填要夯實,防止管子過水時發生抖動;

(4) 用戶家中如有高箱用水,應加裝逆止閥;

(5) 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區,要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”:表后一處或多處位置聚氣后,隨著水壓的不斷變化,造成聚積的氣體體積不斷變化,形成水表指針持續、不均勻無規律的轉動。一般易發生在;每棟樓的六、七層;長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭;進屋管線較長,彎頭多,高低翻轉有聚氣高點;安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法:

(1) 放出管道內聚積的氣體。

(2) 檢查管道有無堵頭。

(3) 看管道上是否直接接有加熱器(太陽能、熱水器、自動洗衣機);

(4) 糾正不合理的管道敷設方式,再進行放氣;

(5) 將二次供水斷開,特別是要把蓄水 的進水閥門關閉,如繼續空轉,就要在小區的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置?

答:水表裝置部位是根據建筑設計而定的,產權屬城市供水單位,如私自移動表位,會影響日常的抄表養護,甚至會損壞水表,引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此,為確保居民正常用水,住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水?

答:地下水管年久后,往往因銹蝕而發生漏水,簡單檢查辦法是定期查看水表,在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動,如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水?

答:抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外,一般漏水情況不易發覺,簡單檢查可采取如下辦法:

在抽水馬桶水箱內滴入藍色(或其他顏色)墨水,攪勻后看馬桶出水口處有無藍色(或其他顏色)水流出,如有,則說明馬桶有漏水現象,應及時維修,減少不必要的損失。

● 遇到“表?!憊收喜荒蘢既芳撲閿盟渴?,怎樣處理?

答:(1)用戶用水量較穩定的,可根據前三個月平均用水量,估算當月用水量。

(2)用戶用水量季節性較強的,可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量,估算當月用水量。

(3)用戶用水量較大的,自來水、井水混合用水的用戶,可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況,估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修,產生水量水費的原因是什么?

答:空置房產生水量的原因有:

(1)房屋在建成未交付給用戶之前,開發商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位,而用戶在交房時未驗收水表指數,而我公司在第一次抄表時抄出指數,造成空置房產生水量。提醒用戶;在交房時一定驗收水表指數,如發現有水量,應及時指開發商解決。

(2)一些新建小區的開發商在前期會配備衛生潔。如果潔具不達標,容易造成漏水,一些暗漏甚至不容易被發現,因此造成空置房產生水量。建議:若房子一直未裝修入住或長期不用,可將家中閥門關閉,以名帶來不必要的損失。總公司營銷員對長期空置房,也會采取關閉表前閥門的措施,若需用水,請及時與供水企業聯系。

●嚴寒冬季水表被凍裂(爛)該怎么辦?

答:冬季天氣寒冷,水表未采取防凍措施容易出現凍裂(爛)現象,如果發現水表凍裂,請撥打供水服務熱線電話。

(1)水表井內要保持干燥,避免污水浸泡供水設施;

    (2)可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上;

(3)下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除,避免雪融化后流入水表井內;

(4)裸露在外面的管道及閘閥,要及時用保暖材料包裹;

(5)戶外表箱應關閉表箱門,有透風的地方,需要用舊棉織物塞住縫隙;

(6)當天氣異常寒冷時,夜間請打開水龍頭,保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停?

答:這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時,因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走;當流量大時,翼輪抬起,水表照樣走動?;蛞蛩砑剖鞒萋盅萊菽ニ?,上下夾板軸孔磨大,造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭,出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有,使用單位不得損壞,不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算,按照水表口徑,由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發生的人工費和機械費,由我供水企業維修人員進行維修服務。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

(三)維修服務

●供水管網的構成有哪些?

答:供水管網是給水系統中重要的子系統,占給水系統運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括:輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為:樹狀管網和環狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些?

答:管道附屬設施包括有閘閥、消火栓(地上、地下)、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類?各有什么作用?

答:(1)旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥用于啟閉管道介質流動;

(2)止回閥、底閥用于自動防止管的管道介質倒流;

(3)蝶閥用于啟閉或調解管道內介質作用;

(4)排氣閥--排除管內空氣,同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發現管網漏水?

答:通過以下幾個方面發展管網漏水:

(1)管網壓力突然下降,甚至用戶家中或附近無水;

(2)用戶用水量突然增高;

(3)路面突然塌陷或出現上拱積水,天氣晴朗路面潮濕;

(4)在管道上的花草茂盛,冬季積雪首先融化;

(5)靠近河道的管網,河岸有清水漏出;

(6)在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些?

答:(1)管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時,應切斷管材,按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

(2)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時,采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法,將管材損壞處切斷,然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

(3)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時,必須切除損壞管段替換,接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接,但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

(4)采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時,可將損壞的管段切除,更換新管,然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么?

答:(1)裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺,來往載重車多,壓壞;閘閥關閉過緊,引起水錘而破壞;管道受到雜散電流侵蝕壞;水壓過高損壞。處理方法:及時更換管道。

(2)漏水或滲水,管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中,部分脫空;管道接頭松動;彎管處支墩強度不足。處理方法:及時更換管道。

(3)接頭處松動漏水。處理方法:重新連接。

(4)管道凍裂。處理方法:更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些?

答:(1)管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填;

(2)有支撐的溝槽,填土前拆撐時,要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全;

(3)填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行;磚溝應在蓋板安裝后進行,現澆混凝土按設計規定執行;

(4)溝槽回填順序,應按溝槽排水方向由高向低分層進行;

(5)溝槽兩側應同時回填夯實,以防管道移位;

(6)回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層;

(7)井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行;

(8)與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么?

答:(1)盤根壓盤損壞,要更換合適配套的壓盤;

(2)壓盤的螺栓銹蝕,更換螺栓;

(3)盤根區缺少,盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓,緊幾絲達到不漏的程度,盤根嚴重的缺少,須將緊固螺栓壓盤松開,將原有的填料掏盡,然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入,各層接合縫要錯開180度,盤根接合處不能都在一邊,接口處應切成斜口,加滿后壓緊螺絲使其開啟自如,嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好?

答:水表井內設施漏水,一般性維修不超過24小時;需外部配合停水維修的,維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管,供水企業怎樣處理?

答:城市供水設施發生故障,供水企業應及時搶修,在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障,可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時,有關單位和個人應給予配合,不得干擾、刁難。

●管道爆裂后,為什么不能立即止水?

答:自來水管道爆裂后大量自來水流失,有節水意識的市民在深感惋惜同時,不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是:供水企業有著嚴格的操作程序,爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門,一般情況下需關閉多個閘門,口徑越大,關閉閘門越多,時間越長。如遇輸水干管爆管,還需通過中心調度室,協調水廠減機降壓,以免造成相連管道爆裂,所有止水需要一定的時間。

●(突發性爆管)停水為什么不能事先通知用戶?

答:爆管屬突發事件無法預知,請用戶理解,供水企業會盡快搶修,并積極解決居民的用水問題(視情況派送水車)。

●在爆管發生后關閉閥門時,有大量自來水流失,部分水費由誰來承擔?

答:因漏水位置在用戶計量水表前,所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后,搶修人員多長時間可以趕到現???

答:用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到,搶修人員會致電報漏用戶,講明原因。

●為什么爆管后,維修人員在止水過程中,水還在漏?

答:(1)城市供水管網大多屬于環狀管網,停水需要關閉的閥門不止一個,需要有一定的時間;

(2)閥門較多,閥門口徑較大,關閉過程也需要一定時間;

(3)漏水管道內有大量存水,加之管徑較大,管道內的存水需要一定的時間排空;

(4)有些閥門由于使用年限較長,老化嚴重,關閉困難;

(5)若用戶內部有蓄水設施,為防止蓄水倒流,還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開(短時間內),有些五樓、六樓還是么有水或水壓???

答:管道修復后閥門不能迅速全包開啟,主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管,再次影響用戶用水。因此,管道修復后閥門將逐步被開啟,加之停水段管網蓄水,恢復正常壓力需要一定的時間,一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●管道聽漏應注意哪些?

答:(1)用聽音法時,應沿管線進行;

(2)應充分利用管網附屬設施;

(3)查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施;

(4)查聽線路要線性化;

(5)低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽;

(6)出工前定出路線計劃,收工后應做好記錄;

(7)出工帶紅燈,撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水,如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時,用戶需要尋求物業(后勤)管理部門協助,或者聯系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水,如何處理?

答:用戶內部維修但是內部閥門無法關停時,可以致電供水服務熱線,供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水?

答:維修后管道內積存有大量氣體,需開啟消火栓排氣,否則,開啟閥門后氣體會在管道內聚集,產生巨大壓力,易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理?

答:欠費停水:用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定,按時、足額交納水費,無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的,供水企業在提前10日通知用戶后,可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,供水企業將按照相關規定,按時恢復正常供水。

搶修停水:因天氣原因晝夜溫差較大,管網會出現熱脹冷縮,加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓,地下管道承受壓力過大等原因,導致爆管。爆管必須緊急搶修,供水企業可先實施搶修再補辦有關手續,同時組織人員不間斷晝夜搶修,在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時張貼停水通知。

計劃性停水:因供水設施施工和維修,供水企業在嚴格審批手續的同時,提前24小時通過媒體發布停水公告,在停水區域內張貼停水公告等方式,將停水起止時間通知停水區域,確保居民做好儲水準備;根據施工進度,不間斷晝夜施工和維修,在公示的復水時間內恢復供水,提前供水不另行通知。

(四)戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么?

答:球墨鑄鐵管:

(1)球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性;

(2)具有良好的韌性,不斷裂;

(3)管道價格較高。

PE管:(1)具有優異的物理性能。較好的柔韌性,不吸水,無毒無味,優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑,耐蠕變性能佳;

(2)長久的使用價值。壽命長,抗腐蝕,埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內,安全使用50年以上;

(3)較大的輸送流量。管壁平滑,能提高介質流速,增大流量,節省動力消耗;

(4)方便的施工性能。質量輕,易搬運,焊接工藝簡單;

(5)卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外,還具有以下特點:無毒、衛生、保溫節能,較好的耐熱性,使用壽命長,安裝方便,連接可靠,物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管:

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管,保持原來的鋼鐵強度,提高了管內的防腐能力,有利于保證供水水質,襯塑管內壁平滑,減少對水的流動阻力,不積垢,延長管道壽命,減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

(五)二次供水管理

●什么是二次供水?

答:所謂二次供水,是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足,保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施,如何辦理?

答:用戶需要新安裝二次供水設施的,可到供水企業用戶報裝中心申請,經供水管理部門審核或設計后,由用戶投資,選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格,衛生部門頒發衛生許可證后,方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間,如何規定的?

答:二次供水蓄水時間:每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規定的?

答:二次供水設施不得與城市供水管道直接連通,安裝二次供水設施,必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全?

答:一方面,二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管,因為管理需要費用(運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用),而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業,因無人管理,致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理,但為降低運營費用,往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍,清洗后水質難以保證。

另一方面,2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求:用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準,但因以上原因,即便提供的自來水達到國家標準,到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責?

答:二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的,產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同,明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當建立水質管理制度,配備專(兼)職人員,加強水質管理,定期進行常規檢測;不能進行常規檢測的,應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么?

答:盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

(1)有單位時間用水量標準的,所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定;無單位時間用水量標準的,按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定;

(2)有單位產品耗水量標準的,按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量;盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎?

答:很多人都認為水是天然物質,供水企業以天然水為原材料經過簡單處理后,就將水通過管道供了出來;用戶隨時打開水龍頭,自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來,因此,人們往往顧名思義,以為自來水是自來的,供水企業經營不僅壟斷,而且還是無本萬利。

其實,自來水并非自來!自來水是供水企業職工經過多道水處理工藝流程產生出來的,并通過辛勤工作敷設的管網,將自來水輸送到千家萬戶的。

首先,必須將原水從江河湖泊中抽取水廠,然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫(清水庫),在由送水泵加壓輸入到自來水管道中,最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗,有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中,所有自來水并非自來。

●寒冷季節如何做好供水設施的防凍?

答:室外水管、水龍頭等供水設施,可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎,進行防凍處理;對地埋式表井,可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內,進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間,以及所有背陰房間的窗戶,保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋,應主動觀察是否關嚴或者蓋好,是否有損害的地方,要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間,要關閉室內水表閥門,打開水龍頭,放盡水管中剩余水量,防止上凍影響用水。

嚴寒天氣(-5°C以下),在晚間用水后,可稍稍擰開水龍頭,將水龍頭保持很小的滴流狀態,保證水管內自來水流動,防止夜間被凍??;滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等,宜先用熱毛巾包裹,然后澆溫水,使其慢慢解凍,然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑,使水管解凍;若澆至水表處仍不見水流出,則說明水表也凍住了,此時再用熱毛巾包在水表上,用溫水(不高于30攝氏度)澆灑,使水表解凍,切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規定的?

答:消火栓管理主要是:公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門:負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批;檢查、監督;與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶:按照公安部門的批示,負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除;負責產權內的消火栓維修、養護,不得擅自啟閉消火栓;非火警其他臨時用水,應向供水部門辦理借用手續。

供水部門:根據用戶申請和公安消防部門的批文,負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護;用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規水處理工藝?常規處理工藝有哪些局限性?

答:常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術,主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU,瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規水處理工藝的局限性:

(1)不易破壞膠體穩定性,除濁效果下降,通常除濁率為50%至60%;

(2)不能有效去除有毒有機污染物,出場水仍含有一些“三致”污染物:

(3)加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加;

(4)出水生物穩定性較差,造成管網水污染,產生腐蝕;

(5)常規處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些?如何處理?

答:常見故障:氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足,水頭損失增加,水生物繁殖結泥球等。

氣阻:增高濾料層表面以上水深,調換表層濾料,增大濾料粒徑,適當加濾速,延長沖洗時間。

跑砂和漏砂:檢查配水系統進行維修,適當調整沖洗。

強度和截污能力不足,水頭損失增加:提高沉淀效果,降低濾前水濁度,降低濾速,增大沖洗強度,延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等:清刷池壁、排水槽,濾前加氯防止微生物繁殖,采用表面沖洗用漂粉精浸泡,更換表層濾料。

●什么叫混凝劑?選擇的原則是什么?決定投加量的因素有哪些?

答:在給水處理中,為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則:能夠生成重、大、強的礬花,凈水效果好,對水質不會產生不良影響,價格便宜,貨源充足,運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素:

(1)進水量;

(2)原水水質;

(3)原水的PH值(水的酸堿度);

(4)原水水溫。

●為什么自來水煮沸后,繼續煮沸15-30秒,口感更好?

答:用戶在家中燒開水或用自來水做飯,在水沸騰后,若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘,水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發,這時候如果您湊近水蒸氣去嗅,會聞到刺鼻的味道,并逐漸淡化。沸騰后的水,不論是直接飲用還是做飯,口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失,供水企業有無解決的方法?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有:注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養護,確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監督檢查。

供水企業有義務督促用戶盡快配備表井蓋;鑒于表井蓋丟失嚴重,建議用戶配備復合表井蓋,懇請政府加大懲罰力度,對發現表井蓋存在缺損情況,請撥打各地供水服務熱線電話,供水企業會立即聯系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶?

答:(1)入戶抄表容易擾民,引起用戶反感。

(2)入戶抄表容易使不法分子有機可乘,增加不安全因素;

(3)入戶抄表抄見率低,估表容易造成水量糾紛。

(4)入戶有失公平交易原則,不利于?;す┬杷嚼?。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因?如何提高混凝效果?

答:(1)水溫低,顆粒碰撞機會少,混凝效果差;(2)水溫低,水流對礬花的剪刀增加,礬花易于破碎。(3)水的粘度增大,顆粒下沉阻力增加,礬花沉降慢。提高效果的措施:(1)增加混凝劑投加量,改善粒之間碰撞條件;(2)投加粘土和助凝劑,增加礬花重量和強度;(3)對于低溫、低濁水,采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時,形成的絮粒往往細小松散,不易沉淀。當投入少量活化硅酸時,絮凝體的尺寸和密度就會增大,沉速加快。

●自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:常用凈水工藝:加藥(礬、氯)、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業供水設施造成傷人事件的,如何處理?

答:明確告訴用戶,對此我們深表同情,建議用戶盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是,依據相關政策、法規、條例的規定,由于此設施不屬于供水企業的供水設施,我們確實無能為力,我們可以積極協助,提供該供水設施的產權所屬單位,請用戶向產權所屬單位反映情況,以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成?

答:水表由表殼和表芯兩部分組成,表芯含有以下五部分:濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些?

答:根據常用水表工作原理,結構形式不同可分為:

速度式水表:又稱翼輪式水表,以水的流速驅動翼輪使之旋轉,帶動記協齒輪,翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表:在一定容量內,有可轉動的活塞(或圓盤)推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么?

答:單位時間內,流體通過某一流斷面的體積(或質量)稱為流量。計算公式: Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染,會出現什么樣的結果?

答:二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官,而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉,嚴重的甚至發病,或由于二次供水設備管理不善,有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入,使二次供水水質污染,導致使用二次供水系統的用戶,發生集體性水媒疾病,如腹瀉等,嚴重危害身體健康,擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要害一定的要求:一般按照第一層0.03兆帕(3米水頭),二層0.06兆(6米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.03兆(3米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何?

答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

(2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

(3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400-DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

(1) 未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

(2) 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

(3) 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

(4) 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

(5) 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

(6) 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

(7) 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

(8) 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

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答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少?

答:按照國家建設部關于《城市環境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規定,管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕;管網為環狀的,管網環各節點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高?

答:管網服務壓力過低,滿足不了用戶對水壓的要求,說明供水水量不足,泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題;管網服務壓力過高,超過了需要,會造成電力資源的大量浪費,致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要有一定的要求:一般按照第一層0.1兆帕(10米水頭),二層0.12兆帕(12米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.04兆帕(4米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水?

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡,對注冊水表的計量造成誤差,并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的,或自行采取措施加壓的用戶,必須設置中間水池間接加壓,方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題?

答:安裝太陽能、電熱水器的客戶,需在熱水器進入處安裝逆止閥(單流閥),若因為沒有安裝逆止閥(單流閥)或因逆止閥(單流閥)失效,在壓力的作用下,造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的,客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么?

答:(1)水壓波動大,管道固定不好。建議加固管道,同時不要在管道上放東西;

(2)水龍頭內皮墊破損,瞬間水壓變化時,發出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊;

(3)流速處于某共振范圍??傻髡⒚諾目舳?。

第二部    供水服務承諾

(一) 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么?

答:(1)用戶申請;

說明:用戶填寫《用戶報裝申請表》,《供用水合同》,用戶需要提供相關資料;需要建二次供水加壓設施的,需填寫《二次供水設施建設申請表》。

(2)供水報裝工程設計;

(3)設計審查;

(4)工程預算;

(5)工程施工;

(6) 建檔立戶;

●辦理申請報裝工程的流程是什么?

答:(1)用戶提供申報的有關申請手續;

(2)提供設計資料(1:1000紅線圖、1:500平面圖);

(3)收取勘測設計費;

(4)現場勘測設計;

(5)編制工程預算;

(6)簽訂工程施工合同;

(7)收繳工程款;

(8)安排工程施工;

(9)與用戶余款結算;

(10)向工程施工單位轉款;

(11)工程竣工驗收;

(12)建卡立戶抄表。

●用戶申請用水,《河南省城鎮供水行業服務規范》規定的報裝時限是多長時間?

答:對新裝用戶應當日答復,在資料齊全時,審批時限不得超過7個正常工作日;需要勘察核實的,不得超過12個正常工作日。除用戶或規劃部門的原因等特殊情況外,應嚴格按照規定執行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程?

答:用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等,需提供有效資料(單位千分之一紅線圖和樓房平房圖),申請書要加蓋有效印章,前往供水企業用戶報裝服務中心辦理,經工作人員審核合格后注冊登記,領取《用戶報裝申請表》,按規定交納相關費用,簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝?

答:用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯系人電話等資料;領取申請表、供用水合同;庭院管網需改造的,先申請庭院管網改造,按工程預算交納改造工程款后方可施工(交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費)。

●給水管道敷設的要求如何?

● 答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

● (2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

● (3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

二次供水加壓設施安裝規程是什么?

答:安裝二次供水設施(包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施),必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶,在安裝之前必須到供水企業用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續。未經登記擅自安裝使用的,將按相關規定給予處理。

(二)營銷服務

●用戶業務辦理流程是什么?

變更水價:營業廳領表→用戶填表蓋章,提供相關證明,并簽訂供用水合同→營業廳受理。

變更用戶:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

產權轉移:營業廳領表→用戶雙方填表蓋章,并簽訂供用水合同(單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件)→營業廳受理。

變更賬號:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業廳受理。

智能水表購水:用戶持TM卡→營業廳收費處購水。

水表校驗:營業廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續。

劃撥轉現金:營業廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

水表銷戶:營業廳領表→用戶填表蓋章→營業廳受理。

供用水合同:營業廳領取合同,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章,個人用戶提供身份證→營業廳受理。

水費發票換?。河沒С忠興啞局せ蛟そ凰閻っ韉接堤蝗∷遜⑵?。

增值稅發票換?。河沒С忠興啞局げ⑻峁┧拔裥畔⒌街付ㄓ堤燉?。

● “三來”處理級別時限如何規定?

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限,一般性的“三來”辦理件均設為三天,具體如下:

1、 處理級別12小時;

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時;

(1) 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件,或有可能對總公司企業形象造成重大不良影響的事件;

(2) 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件;

3、 處理級別36小時:智能水表故障報修,24小時到現場維修,36小時銷單。

4、 處理級別48小時:

(1) 欠費停水后用戶結清水費后的復水;

(2) 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等;

(3) 水質問題;

(4) 井蓋丟失損壞;

(5) 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等;

(6) 城市公共供水管道(含表前庭院管網)爆管、消火栓、停水閥門等漏水,30分鐘內趕到現場搶修,一般性維修不超過24小時,較大爆管及時止水,晝夜搶修;

(7) 表凍裂、漏水等表井內報修;

(8) 其他公司有維修責任的漏水(如在保質期內的用戶家中水管漏水等)。

5、 處理級別3天:

(1) 用戶反映困難用水;

(2) 閘井塌陷;

(3) 用戶反映水量高;

(4) 用戶投訴;

(5) 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天:

(1) 用戶反映的施工質量問題;

(2) 水表空轉;

(3) 賠償問題;

(4) 需要與市民較長時間協調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表?

答:抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧:在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示,按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字,再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后,什么時間可交納費用?

答:依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的,自抄表之日起7日內交納水費,未按規定時間交納水費的,由城市供水單位責令其補交,逾期未交的,可按應交水費每日加收千分之三的滯納金(違約金)。

● 水表無法正常抄讀,該如何處理?

答:因水表發生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的,按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的,城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間,抄表時間應方便用戶,用戶應當配合。

城市供水設施的產權如何劃分?

答:城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分,注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。

●用戶用水后欠費,多長時間可以暫停供水?

答:用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的,城市供水單位可按照合同約定,及相關法律規定收取滯納金(違約金)。無正當理由或特殊原因,連續兩個月不交水費的,城市供水單位應當提前10日通知用戶,按照規定暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定,恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續?

答:城市公共供水用戶停止用水的,應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續,結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的,應向城市公共供水單位辦理中止用水手續,結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的,應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過一年未申請復裝的,按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑,怎樣處理?

答:用戶用水水量突增的主要原因有:

(1)室內漏水;用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動,若迅速走動則有較大漏水,可檢查地面是否潮濕;若走動緩慢,則說明有小的漏點。

(2)表后至室外供水設施漏水;用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

(3)有旁通水管;此情況在用戶不用水時,水表勻速轉動。

(4)懷疑水表計量失準;申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額?

答:總、分表差額的原因:

(1)總、分表因計量誤差,會造成一定差額,誤差在允許范圍內的,屬正常。

(2)管道設施發生的滲漏是造成差額的主要因素。因此,需通過對水表定期校驗或檢漏,發現問題及時更換水表或修漏,將差額控制在正常范圍內。

(3)供水企業注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關規定,定期校驗;而用戶分戶表安裝使用后,未經校驗計量失準。

(4)使用線流等違法用水,使分戶表未計量,造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么?

答:水表出現故障原因有:自身原因和外來因素。

自身原因:水表是機械儀表的一種,長期運轉使機械磨損,特別是下軸心和齒輪被磨損,造成間隙過大,翼輪與分水器相互碰撞阻力增加,造成水表故障。

外來因素:外來因素很多,其中主要原因是水中雜質進入水表后,使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞,使水表走快、走慢、停走、表面發黑等,造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議,怎樣處理?

答:城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規定,定期周期檢定,水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的,用戶可提出申請,經法定的計量檢定機構檢定,快慢誤差率不超過允許誤差率,檢驗費用由用戶支付,超過允許誤差率的,檢驗費由城市供水單位支付,并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水?混合用水如何計費?

答:兩種或兩種以上性質的用水,沒有分別安裝水表計量,共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式,稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規定:生產、生活等混合用水的,按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表?水表使用周期是什么?

答:依據《計量法》,為體現買賣公開、收費合理的原則,我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度,以確保計量正確,避免水表計量失準。

具體周期為:DN15-DN20水表周期6年;DN40-DN50水表周期4年;DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發黃?

答:濕式水表的指針和度盤浸在水中,由于這部分水的流動性差,過水水質等原因,時間久了會導致沉淀發黃。另外,一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發黃,最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”?如何處理?

答:“自轉”:隨著水表靈敏度增加,當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法:

(1) 保證管道施工質量,安裝后按規定沖刷和放氣。

(2) 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米;

(3) 安裝回填要夯實,防止管子過水時發生抖動;

(4) 用戶家中如有高箱用水,應加裝逆止閥;

(5) 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區,要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”:表后一處或多處位置聚氣后,隨著水壓的不斷變化,造成聚積的氣體體積不斷變化,形成水表指針持續、不均勻無規律的轉動。一般易發生在;每棟樓的六、七層;長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭;進屋管線較長,彎頭多,高低翻轉有聚氣高點;安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法:

(1) 放出管道內聚積的氣體。

(2) 檢查管道有無堵頭。

(3) 看管道上是否直接接有加熱器(太陽能、熱水器、自動洗衣機);

(4) 糾正不合理的管道敷設方式,再進行放氣;

(5) 將二次供水斷開,特別是要把蓄水 的進水閥門關閉,如繼續空轉,就要在小區的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置?

答:水表裝置部位是根據建筑設計而定的,產權屬城市供水單位,如私自移動表位,會影響日常的抄表養護,甚至會損壞水表,引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此,為確保居民正常用水,住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水?

答:地下水管年久后,往往因銹蝕而發生漏水,簡單檢查辦法是定期查看水表,在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動,如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水?

答:抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外,一般漏水情況不易發覺,簡單檢查可采取如下辦法:

在抽水馬桶水箱內滴入藍色(或其他顏色)墨水,攪勻后看馬桶出水口處有無藍色(或其他顏色)水流出,如有,則說明馬桶有漏水現象,應及時維修,減少不必要的損失。

● 遇到“表?!憊收喜荒蘢既芳撲閿盟渴?,怎樣處理?

答:(1)用戶用水量較穩定的,可根據前三個月平均用水量,估算當月用水量。

(2)用戶用水量季節性較強的,可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量,估算當月用水量。

(3)用戶用水量較大的,自來水、井水混合用水的用戶,可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況,估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修,產生水量水費的原因是什么?

答:空置房產生水量的原因有:

(1)房屋在建成未交付給用戶之前,開發商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位,而用戶在交房時未驗收水表指數,而我公司在第一次抄表時抄出指數,造成空置房產生水量。提醒用戶;在交房時一定驗收水表指數,如發現有水量,應及時指開發商解決。

(2)一些新建小區的開發商在前期會配備衛生潔。如果潔具不達標,容易造成漏水,一些暗漏甚至不容易被發現,因此造成空置房產生水量。建議:若房子一直未裝修入住或長期不用,可將家中閥門關閉,以名帶來不必要的損失。總公司營銷員對長期空置房,也會采取關閉表前閥門的措施,若需用水,請及時與供水企業聯系。

●嚴寒冬季水表被凍裂(爛)該怎么辦?

答:冬季天氣寒冷,水表未采取防凍措施容易出現凍裂(爛)現象,如果發現水表凍裂,請撥打供水服務熱線電話。

(1)水表井內要保持干燥,避免污水浸泡供水設施;

    (2)可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上;

(3)下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除,避免雪融化后流入水表井內;

(4)裸露在外面的管道及閘閥,要及時用保暖材料包裹;

(5)戶外表箱應關閉表箱門,有透風的地方,需要用舊棉織物塞住縫隙;

(6)當天氣異常寒冷時,夜間請打開水龍頭,保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停?

答:這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時,因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走;當流量大時,翼輪抬起,水表照樣走動?;蛞蛩砑剖鞒萋盅萊菽ニ?,上下夾板軸孔磨大,造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭,出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有,使用單位不得損壞,不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算,按照水表口徑,由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發生的人工費和機械費,由我供水企業維修人員進行維修服務。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

(三)維修服務

●供水管網的構成有哪些?

答:供水管網是給水系統中重要的子系統,占給水系統運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括:輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為:樹狀管網和環狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些?

答:管道附屬設施包括有閘閥、消火栓(地上、地下)、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類?各有什么作用?

答:(1)旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥用于啟閉管道介質流動;

(2)止回閥、底閥用于自動防止管的管道介質倒流;

(3)蝶閥用于啟閉或調解管道內介質作用;

(4)排氣閥--排除管內空氣,同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發現管網漏水?

答:通過以下幾個方面發展管網漏水:

(1)管網壓力突然下降,甚至用戶家中或附近無水;

(2)用戶用水量突然增高;

(3)路面突然塌陷或出現上拱積水,天氣晴朗路面潮濕;

(4)在管道上的花草茂盛,冬季積雪首先融化;

(5)靠近河道的管網,河岸有清水漏出;

(6)在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些?

答:(1)管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時,應切斷管材,按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

(2)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時,采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法,將管材損壞處切斷,然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

(3)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時,必須切除損壞管段替換,接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接,但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

(4)采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時,可將損壞的管段切除,更換新管,然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么?

答:(1)裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺,來往載重車多,壓壞;閘閥關閉過緊,引起水錘而破壞;管道受到雜散電流侵蝕壞;水壓過高損壞。處理方法:及時更換管道。

(2)漏水或滲水,管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中,部分脫空;管道接頭松動;彎管處支墩強度不足。處理方法:及時更換管道。

(3)接頭處松動漏水。處理方法:重新連接。

(4)管道凍裂。處理方法:更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些?

答:(1)管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填;

(2)有支撐的溝槽,填土前拆撐時,要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全;

(3)填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行;磚溝應在蓋板安裝后進行,現澆混凝土按設計規定執行;

(4)溝槽回填順序,應按溝槽排水方向由高向低分層進行;

(5)溝槽兩側應同時回填夯實,以防管道移位;

(6)回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層;

(7)井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行;

(8)與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么?

答:(1)盤根壓盤損壞,要更換合適配套的壓盤;

(2)壓盤的螺栓銹蝕,更換螺栓;

(3)盤根區缺少,盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓,緊幾絲達到不漏的程度,盤根嚴重的缺少,須將緊固螺栓壓盤松開,將原有的填料掏盡,然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入,各層接合縫要錯開180度,盤根接合處不能都在一邊,接口處應切成斜口,加滿后壓緊螺絲使其開啟自如,嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好?

答:水表井內設施漏水,一般性維修不超過24小時;需外部配合停水維修的,維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管,供水企業怎樣處理?

答:城市供水設施發生故障,供水企業應及時搶修,在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障,可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時,有關單位和個人應給予配合,不得干擾、刁難。

●管道爆裂后,為什么不能立即止水?

答:自來水管道爆裂后大量自來水流失,有節水意識的市民在深感惋惜同時,不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是:供水企業有著嚴格的操作程序,爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門,一般情況下需關閉多個閘門,口徑越大,關閉閘門越多,時間越長。如遇輸水干管爆管,還需通過中心調度室,協調水廠減機降壓,以免造成相連管道爆裂,所有止水需要一定的時間。

●(突發性爆管)停水為什么不能事先通知用戶?

答:爆管屬突發事件無法預知,請用戶理解,供水企業會盡快搶修,并積極解決居民的用水問題(視情況派送水車)。

●在爆管發生后關閉閥門時,有大量自來水流失,部分水費由誰來承擔?

答:因漏水位置在用戶計量水表前,所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后,搶修人員多長時間可以趕到現???

答:用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到,搶修人員會致電報漏用戶,講明原因。

●為什么爆管后,維修人員在止水過程中,水還在漏?

答:(1)城市供水管網大多屬于環狀管網,停水需要關閉的閥門不止一個,需要有一定的時間;

(2)閥門較多,閥門口徑較大,關閉過程也需要一定時間;

(3)漏水管道內有大量存水,加之管徑較大,管道內的存水需要一定的時間排空;

(4)有些閥門由于使用年限較長,老化嚴重,關閉困難;

(5)若用戶內部有蓄水設施,為防止蓄水倒流,還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開(短時間內),有些五樓、六樓還是么有水或水壓???

答:管道修復后閥門不能迅速全包開啟,主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管,再次影響用戶用水。因此,管道修復后閥門將逐步被開啟,加之停水段管網蓄水,恢復正常壓力需要一定的時間,一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●管道聽漏應注意哪些?

答:(1)用聽音法時,應沿管線進行;

(2)應充分利用管網附屬設施;

(3)查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施;

(4)查聽線路要線性化;

(5)低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽;

(6)出工前定出路線計劃,收工后應做好記錄;

(7)出工帶紅燈,撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水,如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時,用戶需要尋求物業(后勤)管理部門協助,或者聯系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水,如何處理?

答:用戶內部維修但是內部閥門無法關停時,可以致電供水服務熱線,供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水?

答:維修后管道內積存有大量氣體,需開啟消火栓排氣,否則,開啟閥門后氣體會在管道內聚集,產生巨大壓力,易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理?

答:欠費停水:用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定,按時、足額交納水費,無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的,供水企業在提前10日通知用戶后,可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,供水企業將按照相關規定,按時恢復正常供水。

搶修停水:因天氣原因晝夜溫差較大,管網會出現熱脹冷縮,加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓,地下管道承受壓力過大等原因,導致爆管。爆管必須緊急搶修,供水企業可先實施搶修再補辦有關手續,同時組織人員不間斷晝夜搶修,在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時張貼停水通知。

計劃性停水:因供水設施施工和維修,供水企業在嚴格審批手續的同時,提前24小時通過媒體發布停水公告,在停水區域內張貼停水公告等方式,將停水起止時間通知停水區域,確保居民做好儲水準備;根據施工進度,不間斷晝夜施工和維修,在公示的復水時間內恢復供水,提前供水不另行通知。

(四)戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么?

答:球墨鑄鐵管:

(1)球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性;

(2)具有良好的韌性,不斷裂;

(3)管道價格較高。

PE管:(1)具有優異的物理性能。較好的柔韌性,不吸水,無毒無味,優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑,耐蠕變性能佳;

(2)長久的使用價值。壽命長,抗腐蝕,埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內,安全使用50年以上;

(3)較大的輸送流量。管壁平滑,能提高介質流速,增大流量,節省動力消耗;

(4)方便的施工性能。質量輕,易搬運,焊接工藝簡單;

(5)卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外,還具有以下特點:無毒、衛生、保溫節能,較好的耐熱性,使用壽命長,安裝方便,連接可靠,物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管:

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管,保持原來的鋼鐵強度,提高了管內的防腐能力,有利于保證供水水質,襯塑管內壁平滑,減少對水的流動阻力,不積垢,延長管道壽命,減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

(五)二次供水管理

●什么是二次供水?

答:所謂二次供水,是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足,保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施,如何辦理?

答:用戶需要新安裝二次供水設施的,可到供水企業用戶報裝中心申請,經供水管理部門審核或設計后,由用戶投資,選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格,衛生部門頒發衛生許可證后,方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間,如何規定的?

答:二次供水蓄水時間:每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規定的?

答:二次供水設施不得與城市供水管道直接連通,安裝二次供水設施,必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全?

答:一方面,二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管,因為管理需要費用(運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用),而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業,因無人管理,致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理,但為降低運營費用,往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍,清洗后水質難以保證。

另一方面,2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求:用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準,但因以上原因,即便提供的自來水達到國家標準,到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責?

答:二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的,產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同,明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當建立水質管理制度,配備專(兼)職人員,加強水質管理,定期進行常規檢測;不能進行常規檢測的,應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么?

答:盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

(1)有單位時間用水量標準的,所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定;無單位時間用水量標準的,按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定;

(2)有單位產品耗水量標準的,按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量;盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎?

答:很多人都認為水是天然物質,供水企業以天然水為原材料經過簡單處理后,就將水通過管道供了出來;用戶隨時打開水龍頭,自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來,因此,人們往往顧名思義,以為自來水是自來的,供水企業經營不僅壟斷,而且還是無本萬利。

其實,自來水并非自來!自來水是供水企業職工經過多道水處理工藝流程產生出來的,并通過辛勤工作敷設的管網,將自來水輸送到千家萬戶的。

首先,必須將原水從江河湖泊中抽取水廠,然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫(清水庫),在由送水泵加壓輸入到自來水管道中,最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗,有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中,所有自來水并非自來。

●寒冷季節如何做好供水設施的防凍?

答:室外水管、水龍頭等供水設施,可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎,進行防凍處理;對地埋式表井,可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內,進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間,以及所有背陰房間的窗戶,保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋,應主動觀察是否關嚴或者蓋好,是否有損害的地方,要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間,要關閉室內水表閥門,打開水龍頭,放盡水管中剩余水量,防止上凍影響用水。

嚴寒天氣(-5°C以下),在晚間用水后,可稍稍擰開水龍頭,將水龍頭保持很小的滴流狀態,保證水管內自來水流動,防止夜間被凍??;滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等,宜先用熱毛巾包裹,然后澆溫水,使其慢慢解凍,然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑,使水管解凍;若澆至水表處仍不見水流出,則說明水表也凍住了,此時再用熱毛巾包在水表上,用溫水(不高于30攝氏度)澆灑,使水表解凍,切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規定的?

答:消火栓管理主要是:公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門:負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批;檢查、監督;與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶:按照公安部門的批示,負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除;負責產權內的消火栓維修、養護,不得擅自啟閉消火栓;非火警其他臨時用水,應向供水部門辦理借用手續。

供水部門:根據用戶申請和公安消防部門的批文,負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護;用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規水處理工藝?常規處理工藝有哪些局限性?

答:常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術,主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU,瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規水處理工藝的局限性:

(1)不易破壞膠體穩定性,除濁效果下降,通常除濁率為50%至60%;

(2)不能有效去除有毒有機污染物,出場水仍含有一些“三致”污染物:

(3)加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加;

(4)出水生物穩定性較差,造成管網水污染,產生腐蝕;

(5)常規處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些?如何處理?

答:常見故障:氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足,水頭損失增加,水生物繁殖結泥球等。

氣阻:增高濾料層表面以上水深,調換表層濾料,增大濾料粒徑,適當加濾速,延長沖洗時間。

跑砂和漏砂:檢查配水系統進行維修,適當調整沖洗。

強度和截污能力不足,水頭損失增加:提高沉淀效果,降低濾前水濁度,降低濾速,增大沖洗強度,延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等:清刷池壁、排水槽,濾前加氯防止微生物繁殖,采用表面沖洗用漂粉精浸泡,更換表層濾料。

●什么叫混凝劑?選擇的原則是什么?決定投加量的因素有哪些?

答:在給水處理中,為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則:能夠生成重、大、強的礬花,凈水效果好,對水質不會產生不良影響,價格便宜,貨源充足,運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素:

(1)進水量;

(2)原水水質;

(3)原水的PH值(水的酸堿度);

(4)原水水溫。

●為什么自來水煮沸后,繼續煮沸15-30秒,口感更好?

答:用戶在家中燒開水或用自來水做飯,在水沸騰后,若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘,水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發,這時候如果您湊近水蒸氣去嗅,會聞到刺鼻的味道,并逐漸淡化。沸騰后的水,不論是直接飲用還是做飯,口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失,供水企業有無解決的方法?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有:注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養護,確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監督檢查。

供水企業有義務督促用戶盡快配備表井蓋;鑒于表井蓋丟失嚴重,建議用戶配備復合表井蓋,懇請政府加大懲罰力度,對發現表井蓋存在缺損情況,請撥打各地供水服務熱線電話,供水企業會立即聯系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶?

答:(1)入戶抄表容易擾民,引起用戶反感。

(2)入戶抄表容易使不法分子有機可乘,增加不安全因素;

(3)入戶抄表抄見率低,估表容易造成水量糾紛。

(4)入戶有失公平交易原則,不利于?;す┬杷嚼?。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因?如何提高混凝效果?

答:(1)水溫低,顆粒碰撞機會少,混凝效果差;(2)水溫低,水流對礬花的剪刀增加,礬花易于破碎。(3)水的粘度增大,顆粒下沉阻力增加,礬花沉降慢。提高效果的措施:(1)增加混凝劑投加量,改善粒之間碰撞條件;(2)投加粘土和助凝劑,增加礬花重量和強度;(3)對于低溫、低濁水,采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時,形成的絮粒往往細小松散,不易沉淀。當投入少量活化硅酸時,絮凝體的尺寸和密度就會增大,沉速加快。

●自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:常用凈水工藝:加藥(礬、氯)、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業供水設施造成傷人事件的,如何處理?

答:明確告訴用戶,對此我們深表同情,建議用戶盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是,依據相關政策、法規、條例的規定,由于此設施不屬于供水企業的供水設施,我們確實無能為力,我們可以積極協助,提供該供水設施的產權所屬單位,請用戶向產權所屬單位反映情況,以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成?

答:水表由表殼和表芯兩部分組成,表芯含有以下五部分:濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些?

答:根據常用水表工作原理,結構形式不同可分為:

速度式水表:又稱翼輪式水表,以水的流速驅動翼輪使之旋轉,帶動記協齒輪,翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表:在一定容量內,有可轉動的活塞(或圓盤)推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么?

答:單位時間內,流體通過某一流斷面的體積(或質量)稱為流量。計算公式: Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染,會出現什么樣的結果?

答:二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官,而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉,嚴重的甚至發病,或由于二次供水設備管理不善,有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入,使二次供水水質污染,導致使用二次供水系統的用戶,發生集體性水媒疾病,如腹瀉等,嚴重危害身體健康,擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要害一定的要求:一般按照第一層0.03兆帕(3米水頭),二層0.06兆(6米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.03兆(3米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何?

答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

(2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

(3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400-DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

(1) 未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

(2) 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

(3) 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

(4) 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

(5) 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

(6) 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

(7) 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

(8) 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

● 自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:

, -FAMILY: '楷體_GB2312'; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'">●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

● 用戶家中水發腥味或臭味產生的原因是什么?

答:(1)單戶用水發現臭味,有可能因房屋長期未住人,水在管道中停滯時間長,水質發生腐變,產生臭味;

(2)多戶發現水發臭,可能因用戶處于枝狀配水管末端,末端管網用水流量小,水積存在管道中,發生腐變產生臭味。

(3)管道爆管搶修時,由于施工不規范,造成污水進入供水管道中,泥水污染會發腥,污水污染會變臭;

(4)使用二次供水設施的用戶由于二次供水設施維修、管理不善,造成水質二次污染;

(5)枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時,原水中藻類含量較高,經過常規加氯消毒后,水會發腥味和臭味;

(6)鑄鐵管使用時間長老化生銹,水中鐵離子含量較高時,水也會產生腥味。

(二)供水水壓

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●供水管網服務壓力合格標準是多少?

答:按照國家建設部關于《城市環境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規定,管網壓力合格率指管網服務壓力的合格程度。合格標準為管網干線末端壓力不低于0.14兆帕;管網為環狀的,管網環各節點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網服務壓力不能過低或過高?

答:管網服務壓力過低,滿足不了用戶對水壓的要求,說明供水水量不足,泵站量程不夠或者管網布局等方面存在問題;管網服務壓力過高,超過了需要,會造成電力資源的大量浪費,致使生產成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要有一定的要求:一般按照第一層0.1兆帕(10米水頭),二層0.12兆帕(12米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.04兆帕(4米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水?

答因為直接在城市供水管網上裝泵抽水會造成局部管網壓力失衡,對注冊水表的計量造成誤差,并可能造成管網二次污染。

對水質、水壓有特殊要求的,或自行采取措施加壓的用戶,必須設置中間水池間接加壓,方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什么問題?

答:安裝太陽能、電熱水器的客戶,需在熱水器進入處安裝逆止閥(單流閥),若因為沒有安裝逆止閥(單流閥)或因逆止閥(單流閥)失效,在壓力的作用下,造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的,客戶將承擔相應的賠償責任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么?

答:(1)水壓波動大,管道固定不好。建議加固管道,同時不要在管道上放東西;

(2)水龍頭內皮墊破損,瞬間水壓變化時,發出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊;

(3)流速處于某共振范圍??傻髡⒚諾目舳?。

第二部    供水服務承諾

(一) 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么?

答:(1)用戶申請;

說明:用戶填寫《用戶報裝申請表》,《供用水合同》,用戶需要提供相關資料;需要建二次供水加壓設施的,需填寫《二次供水設施建設申請表》。

(2)供水報裝工程設計;

(3)設計審查;

(4)工程預算;

(5)工程施工;

(6) 建檔立戶;

●辦理申請報裝工程的流程是什么?

答:(1)用戶提供申報的有關申請手續;

(2)提供設計資料(1:1000紅線圖、1:500平面圖);

(3)收取勘測設計費;

(4)現場勘測設計;

(5)編制工程預算;

(6)簽訂工程施工合同;

(7)收繳工程款;

(8)安排工程施工;

(9)與用戶余款結算;

(10)向工程施工單位轉款;

(11)工程竣工驗收;

(12)建卡立戶抄表。

●用戶申請用水,《河南省城鎮供水行業服務規范》規定的報裝時限是多長時間?

答:對新裝用戶應當日答復,在資料齊全時,審批時限不得超過7個正常工作日;需要勘察核實的,不得超過12個正常工作日。除用戶或規劃部門的原因等特殊情況外,應嚴格按照規定執行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程?

答:用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等,需提供有效資料(單位千分之一紅線圖和樓房平房圖),申請書要加蓋有效印章,前往供水企業用戶報裝服務中心辦理,經工作人員審核合格后注冊登記,領取《用戶報裝申請表》,按規定交納相關費用,簽訂相關合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝?

答:用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數、 水表微機號、地下管線、聯系人電話等資料;領取申請表、供用水合同;庭院管網需改造的,先申請庭院管網改造,按工程預算交納改造工程款后方可施工(交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預算書之后再交費)。

●給水管道敷設的要求如何?

● 答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

● (2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

● (3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

二次供水加壓設施安裝規程是什么?

答:安裝二次供水設施(包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施),必須報經城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設施的自來水用戶,在安裝之前必須到供水企業用戶報裝服務中心辦理報裝登記手續。未經登記擅自安裝使用的,將按相關規定給予處理。

(二)營銷服務

●用戶業務辦理流程是什么?

變更水價:營業廳領表→用戶填表蓋章,提供相關證明,并簽訂供用水合同→營業廳受理。

變更用戶:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

產權轉移:營業廳領表→用戶雙方填表蓋章,并簽訂供用水合同(單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件)→營業廳受理。

變更賬號:營業廳領表→用戶填表蓋章,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業廳受理。

智能水表購水:用戶持TM卡→營業廳收費處購水。

水表校驗:營業廳領表→用戶填表蓋章→用戶配合現場拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關手續。

劃撥轉現金:營業廳領取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件,個人用戶提供身份證復印件→營業廳受理。

水表銷戶:營業廳領表→用戶填表蓋章→營業廳受理。

供用水合同:營業廳領取合同,并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章,個人用戶提供身份證→營業廳受理。

水費發票換?。河沒С忠興啞局せ蛟そ凰閻っ韉接堤蝗∷遜⑵?。

增值稅發票換?。河沒С忠興啞局げ⑻峁┧拔裥畔⒌街付ㄓ堤燉?。

● “三來”處理級別時限如何規定?

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限,一般性的“三來”辦理件均設為三天,具體如下:

1、 處理級別12小時;

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時;

(1) 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件,或有可能對總公司企業形象造成重大不良影響的事件;

(2) 可能造成重要客戶人身傷害或財產損失的公司有責來件;

3、 處理級別36小時:智能水表故障報修,24小時到現場維修,36小時銷單。

4、 處理級別48小時:

(1) 欠費停水后用戶結清水費后的復水;

(2) 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等;

(3) 水質問題;

(4) 井蓋丟失損壞;

(5) 用戶反映的質保期內表后設施損壞、漏水等;

(6) 城市公共供水管道(含表前庭院管網)爆管、消火栓、停水閥門等漏水,30分鐘內趕到現場搶修,一般性維修不超過24小時,較大爆管及時止水,晝夜搶修;

(7) 表凍裂、漏水等表井內報修;

(8) 其他公司有維修責任的漏水(如在保質期內的用戶家中水管漏水等)。

5、 處理級別3天:

(1) 用戶反映困難用水;

(2) 閘井塌陷;

(3) 用戶反映水量高;

(4) 用戶投訴;

(5) 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天:

(1) 用戶反映的施工質量問題;

(2) 水表空轉;

(3) 賠償問題;

(4) 需要與市民較長時間協調處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表?

答:抄讀水表必須認清關鍵針位。

以DN15mm水表為咧:在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示,按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針方向數字,再按位數排列讀取。

● 水表抄讀后,什么時間可交納費用?

答:依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的,自抄表之日起7日內交納水費,未按規定時間交納水費的,由城市供水單位責令其補交,逾期未交的,可按應交水費每日加收千分之三的滯納金(違約金)。

● 水表無法正常抄讀,該如何處理?

答:因水表發生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的,按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責任造成無法抄表計量的,城市供水單位抄表人員應書面告知用戶復抄時間,抄表時間應方便用戶,用戶應當配合。

城市供水設施的產權如何劃分?

答:城市供水設施產權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分,注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。

●用戶用水后欠費,多長時間可以暫停供水?

答:用戶應當按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的,城市供水單位可按照合同約定,及相關法律規定收取滯納金(違約金)。無正當理由或特殊原因,連續兩個月不交水費的,城市供水單位應當提前10日通知用戶,按照規定暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定,恢復供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續?

答:城市公共供水用戶停止用水的,應當向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續,結清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的,應向城市公共供水單位辦理中止用水手續,結清所欠水費。

終止用水后需要恢復用水的,應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過一年未申請復裝的,按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑,怎樣處理?

答:用戶用水水量突增的主要原因有:

(1)室內漏水;用戶可將閥門關閉觀察水表是否走動,若迅速走動則有較大漏水,可檢查地面是否潮濕;若走動緩慢,則說明有小的漏點。

(2)表后至室外供水設施漏水;用戶可檢查過表之后用水設施是否出現漏點。

(3)有旁通水管;此情況在用戶不用水時,水表勻速轉動。

(4)懷疑水表計量失準;申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額?

答:總、分表差額的原因:

(1)總、分表因計量誤差,會造成一定差額,誤差在允許范圍內的,屬正常。

(2)管道設施發生的滲漏是造成差額的主要因素。因此,需通過對水表定期校驗或檢漏,發現問題及時更換水表或修漏,將差額控制在正常范圍內。

(3)供水企業注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關規定,定期校驗;而用戶分戶表安裝使用后,未經校驗計量失準。

(4)使用線流等違法用水,使分戶表未計量,造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現故障的原因是什么?

答:水表出現故障原因有:自身原因和外來因素。

自身原因:水表是機械儀表的一種,長期運轉使機械磨損,特別是下軸心和齒輪被磨損,造成間隙過大,翼輪與分水器相互碰撞阻力增加,造成水表故障。

外來因素:外來因素很多,其中主要原因是水中雜質進入水表后,使濾污網和分水器的進水孔被水中雜質堵塞,使水表走快、走慢、停走、表面發黑等,造成水表故障。

●用戶對注冊水表準確度有異議,怎樣處理?

答:城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構按規定,定期周期檢定,水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準確度有異議的,用戶可提出申請,經法定的計量檢定機構檢定,快慢誤差率不超過允許誤差率,檢驗費用由用戶支付,超過允許誤差率的,檢驗費由城市供水單位支付,并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水?混合用水如何計費?

答:兩種或兩種以上性質的用水,沒有分別安裝水表計量,共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式,稱為混合用水。

根據《河南省城市供水管理方式》規定:生產、生活等混合用水的,按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表?水表使用周期是什么?

答:依據《計量法》,為體現買賣公開、收費合理的原則,我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度,以確保計量正確,避免水表計量失準。

具體周期為:DN15-DN20水表周期6年;DN40-DN50水表周期4年;DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發黃?

答:濕式水表的指針和度盤浸在水中,由于這部分水的流動性差,過水水質等原因,時間久了會導致沉淀發黃。另外,一些劣質水表防銹性差和制造材質差也會加速表盤發黃,最終導致無法讀取數字。

●水表為什么會“自轉”、“空轉”?如何處理?

答:“自轉”:隨著水表靈敏度增加,當管內有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉。解決“自轉”的辦法:

(1) 保證管道施工質量,安裝后按規定沖刷和放氣。

(2) 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米;

(3) 安裝回填要夯實,防止管子過水時發生抖動;

(4) 用戶家中如有高箱用水,應加裝逆止閥;

(5) 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區,要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉”:表后一處或多處位置聚氣后,隨著水壓的不斷變化,造成聚積的氣體體積不斷變化,形成水表指針持續、不均勻無規律的轉動。一般易發生在;每棟樓的六、七層;長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭;進屋管線較長,彎頭多,高低翻轉有聚氣高點;安裝有二次供水設施。

解決“空轉”的辦法:

(1) 放出管道內聚積的氣體。

(2) 檢查管道有無堵頭。

(3) 看管道上是否直接接有加熱器(太陽能、熱水器、自動洗衣機);

(4) 糾正不合理的管道敷設方式,再進行放氣;

(5) 將二次供水斷開,特別是要把蓄水 的進水閥門關閉,如繼續空轉,就要在小區的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置?

答:水表裝置部位是根據建筑設計而定的,產權屬城市供水單位,如私自移動表位,會影響日常的抄表養護,甚至會損壞水表,引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此,為確保居民正常用水,住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內地下水管有漏水?

答:地下水管年久后,往往因銹蝕而發生漏水,簡單檢查辦法是定期查看水表,在關閉所有用水設施的時候看水表紅針是否走動,如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水?

答:抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外,一般漏水情況不易發覺,簡單檢查可采取如下辦法:

在抽水馬桶水箱內滴入藍色(或其他顏色)墨水,攪勻后看馬桶出水口處有無藍色(或其他顏色)水流出,如有,則說明馬桶有漏水現象,應及時維修,減少不必要的損失。

● 遇到“表?!憊收喜荒蘢既芳撲閿盟渴?,怎樣處理?

答:(1)用戶用水量較穩定的,可根據前三個月平均用水量,估算當月用水量。

(2)用戶用水量季節性較強的,可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量,估算當月用水量。

(3)用戶用水量較大的,自來水、井水混合用水的用戶,可根據使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況,估算當月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修,產生水量水費的原因是什么?

答:空置房產生水量的原因有:

(1)房屋在建成未交付給用戶之前,開發商或施工隊在進行室內部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經安裝到位,而用戶在交房時未驗收水表指數,而我公司在第一次抄表時抄出指數,造成空置房產生水量。提醒用戶;在交房時一定驗收水表指數,如發現有水量,應及時指開發商解決。

(2)一些新建小區的開發商在前期會配備衛生潔。如果潔具不達標,容易造成漏水,一些暗漏甚至不容易被發現,因此造成空置房產生水量。建議:若房子一直未裝修入住或長期不用,可將家中閥門關閉,以名帶來不必要的損失。總公司營銷員對長期空置房,也會采取關閉表前閥門的措施,若需用水,請及時與供水企業聯系。

●嚴寒冬季水表被凍裂(爛)該怎么辦?

答:冬季天氣寒冷,水表未采取防凍措施容易出現凍裂(爛)現象,如果發現水表凍裂,請撥打供水服務熱線電話。

(1)水表井內要保持干燥,避免污水浸泡供水設施;

    (2)可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上;

(3)下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除,避免雪融化后流入水表井內;

(4)裸露在外面的管道及閘閥,要及時用保暖材料包裹;

(5)戶外表箱應關閉表箱門,有透風的地方,需要用舊棉織物塞住縫隙;

(6)當天氣異常寒冷時,夜間請打開水龍頭,保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停?

答:這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當流量小時,因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走;當流量大時,翼輪抬起,水表照樣走動?;蛞蛩砑剖鞒萋盅萊菽ニ?,上下夾板軸孔磨大,造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭,出現水表時走不走現象。

●水表丟失如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有,使用單位不得損壞,不得擅自改動。水表丟失應該由用戶負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算,按照水表口徑,由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發生的人工費和機械費,由我供水企業維修人員進行維修服務。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

(三)維修服務

●供水管網的構成有哪些?

答:供水管網是給水系統中重要的子系統,占給水系統運營總投資的60%--90%。給水管網是由大小不同的管段連接構成的。供水管網包括:輸水管、干管、接戶管和附屬設施等。管網圖形的布置形式分為:樹狀管網和環狀管網兩種。

●管道附屬設施包括哪些?

答:管道附屬設施包括有閘閥、消火栓(地上、地下)、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結構種類如何分類?各有什么作用?

答:(1)旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥用于啟閉管道介質流動;

(2)止回閥、底閥用于自動防止管的管道介質倒流;

(3)蝶閥用于啟閉或調解管道內介質作用;

(4)排氣閥--排除管內空氣,同時也起進氣作用。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發現管網漏水?

答:通過以下幾個方面發展管網漏水:

(1)管網壓力突然下降,甚至用戶家中或附近無水;

(2)用戶用水量突然增高;

(3)路面突然塌陷或出現上拱積水,天氣晴朗路面潮濕;

(4)在管道上的花草茂盛,冬季積雪首先融化;

(5)靠近河道的管網,河岸有清水漏出;

(6)在下水井內流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些?

答:(1)管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時,應切斷管材,按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

(2)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時,采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法,將管材損壞處切斷,然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

(3)電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時,必須切除損壞管段替換,接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接,但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

(4)采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時,可將損壞的管段切除,更換新管,然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么?

答:(1)裂紋和泡眼。由于管線埋設過淺,來往載重車多,壓壞;閘閥關閉過緊,引起水錘而破壞;管道受到雜散電流侵蝕壞;水壓過高損壞。處理方法:及時更換管道。

(2)漏水或滲水,管基下沉。由于給水管網未能全部擱在管溝中,部分脫空;管道接頭松動;彎管處支墩強度不足。處理方法:及時更換管道。

(3)接頭處松動漏水。處理方法:重新連接。

(4)管道凍裂。處理方法:更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些?

答:(1)管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填;

(2)有支撐的溝槽,填土前拆撐時,要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全;

(3)填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進行;磚溝應在蓋板安裝后進行,現澆混凝土按設計規定執行;

(4)溝槽回填順序,應按溝槽排水方向由高向低分層進行;

(5)溝槽兩側應同時回填夯實,以防管道移位;

(6)回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層;

(7)井室等附屬構筑物回填土應在四周同時進行;

(8)與本管線交叉的其他管線和構筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么?

答:(1)盤根壓盤損壞,要更換合適配套的壓盤;

(2)壓盤的螺栓銹蝕,更換螺栓;

(3)盤根區缺少,盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓,緊幾絲達到不漏的程度,盤根嚴重的缺少,須將緊固螺栓壓盤松開,將原有的填料掏盡,然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入,各層接合縫要錯開180度,盤根接合處不能都在一邊,接口處應切成斜口,加滿后壓緊螺絲使其開啟自如,嚴禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好?

答:水表井內設施漏水,一般性維修不超過24小時;需外部配合停水維修的,維修不得超過48小時。

●城市供水管網出現突然爆管,供水企業怎樣處理?

答:城市供水設施發生故障,供水企業應及時搶修,在修復后二十四小時內恢復正常供水。因緊急搶修故障,可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時,有關單位和個人應給予配合,不得干擾、刁難。

●管道爆裂后,為什么不能立即止水?

答:自來水管道爆裂后大量自來水流失,有節水意識的市民在深感惋惜同時,不明白為什么不能立即關閉閥門止水。

主要的原因是:供水企業有著嚴格的操作程序,爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門,一般情況下需關閉多個閘門,口徑越大,關閉閘門越多,時間越長。如遇輸水干管爆管,還需通過中心調度室,協調水廠減機降壓,以免造成相連管道爆裂,所有止水需要一定的時間。

●(突發性爆管)停水為什么不能事先通知用戶?

答:爆管屬突發事件無法預知,請用戶理解,供水企業會盡快搶修,并積極解決居民的用水問題(視情況派送水車)。

●在爆管發生后關閉閥門時,有大量自來水流失,部分水費由誰來承擔?

答:因漏水位置在用戶計量水表前,所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后,搶修人員多長時間可以趕到現???

答:用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到,搶修人員會致電報漏用戶,講明原因。

●為什么爆管后,維修人員在止水過程中,水還在漏?

答:(1)城市供水管網大多屬于環狀管網,停水需要關閉的閥門不止一個,需要有一定的時間;

(2)閥門較多,閥門口徑較大,關閉過程也需要一定時間;

(3)漏水管道內有大量存水,加之管徑較大,管道內的存水需要一定的時間排空;

(4)有些閥門由于使用年限較長,老化嚴重,關閉困難;

(5)若用戶內部有蓄水設施,為防止蓄水倒流,還需要求用戶關閉連通閥門。

●為什么管網維修后閥門已經打開(短時間內),有些五樓、六樓還是么有水或水壓???

答:管道修復后閥門不能迅速全包開啟,主要是為了防止管網壓力增加過程快產生新的爆管,再次影響用戶用水。因此,管道修復后閥門將逐步被開啟,加之停水段管網蓄水,恢復正常壓力需要一定的時間,一般會在21小時內完全恢復。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●管道聽漏應注意哪些?

答:(1)用聽音法時,應沿管線進行;

(2)應充分利用管網附屬設施;

(3)查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施;

(4)查聽線路要線性化;

(5)低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽;

(6)出工前定出路線計劃,收工后應做好記錄;

(7)出工帶紅燈,撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水,如何處理?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時,用戶需要尋求物業(后勤)管理部門協助,或者聯系市面上的水工進行維修。

●用戶內部維修無法停水,如何處理?

答:用戶內部維修但是內部閥門無法關停時,可以致電供水服務熱線,供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。

●管道修復后為何要打開消火栓放水?

答:維修后管道內積存有大量氣體,需開啟消火栓排氣,否則,開啟閥門后氣體會在管道內聚集,產生巨大壓力,易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理?

答:欠費停水:用戶應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定,按時、足額交納水費,無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的,供水企業在提前10日通知用戶后,可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,供水企業將按照相關規定,按時恢復正常供水。

搶修停水:因天氣原因晝夜溫差較大,管網會出現熱脹冷縮,加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓,地下管道承受壓力過大等原因,導致爆管。爆管必須緊急搶修,供水企業可先實施搶修再補辦有關手續,同時組織人員不間斷晝夜搶修,在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時張貼停水通知。

計劃性停水:因供水設施施工和維修,供水企業在嚴格審批手續的同時,提前24小時通過媒體發布停水公告,在停水區域內張貼停水公告等方式,將停水起止時間通知停水區域,確保居民做好儲水準備;根據施工進度,不間斷晝夜施工和維修,在公示的復水時間內恢復供水,提前供水不另行通知。

(四)戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么?

答:球墨鑄鐵管:

(1)球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性;

(2)具有良好的韌性,不斷裂;

(3)管道價格較高。

PE管:(1)具有優異的物理性能。較好的柔韌性,不吸水,無毒無味,優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑,耐蠕變性能佳;

(2)長久的使用價值。壽命長,抗腐蝕,埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內,安全使用50年以上;

(3)較大的輸送流量。管壁平滑,能提高介質流速,增大流量,節省動力消耗;

(4)方便的施工性能。質量輕,易搬運,焊接工藝簡單;

(5)卓越的抗應力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外,還具有以下特點:無毒、衛生、保溫節能,較好的耐熱性,使用壽命長,安裝方便,連接可靠,物質可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑管:

鋼塑管又稱襯塑復合鋼管,保持原來的鋼鐵強度,提高了管內的防腐能力,有利于保證供水水質,襯塑管內壁平滑,減少對水的流動阻力,不積垢,延長管道壽命,減少維修費用。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

(五)二次供水管理

●什么是二次供水?

答:所謂二次供水,是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線壓力不足,保證居住在高樓層人群用水而建設的。

●新安裝二次供水設施,如何辦理?

答:用戶需要新安裝二次供水設施的,可到供水企業用戶報裝中心申請,經供水管理部門審核或設計后,由用戶投資,選擇有資質的建設單位施工。經供水管理部門驗收合格,衛生部門頒發衛生許可證后,方可并網運行。

●二次供水的蓄水時間,如何規定的?

答:二次供水蓄水時間:每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規定的?

答:二次供水設施不得與城市供水管道直接連通,安裝二次供水設施,必須報經城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全?

答:一方面,二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管,因為管理需要費用(運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用),而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業,因無人管理,致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理,但為降低運營費用,往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍,清洗后水質難以保證。

另一方面,2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求:用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準,但因以上原因,即便提供的自來水達到國家標準,到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質由哪個部門負責?

答:二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的,產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同,明確雙方的權利和義務。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當建立水質管理制度,配備專(兼)職人員,加強水質管理,定期進行常規檢測;不能進行常規檢測的,應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。

二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業清洗消毒服務單位進行。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么?

答:盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

(1)有單位時間用水量標準的,所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定;無單位時間用水量標準的,按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定;

(2)有單位產品耗水量標準的,按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量;盜水期限以有證據證明的時間為準。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎?

答:很多人都認為水是天然物質,供水企業以天然水為原材料經過簡單處理后,就將水通過管道供了出來;用戶隨時打開水龍頭,自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來,因此,人們往往顧名思義,以為自來水是自來的,供水企業經營不僅壟斷,而且還是無本萬利。

其實,自來水并非自來!自來水是供水企業職工經過多道水處理工藝流程產生出來的,并通過辛勤工作敷設的管網,將自來水輸送到千家萬戶的。

首先,必須將原水從江河湖泊中抽取水廠,然后經過沉淀、過濾、消毒、入庫(清水庫),在由送水泵加壓輸入到自來水管道中,最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經過多次水質化驗,有些地方還要經過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中,所有自來水并非自來。

●寒冷季節如何做好供水設施的防凍?

答:室外水管、水龍頭等供水設施,可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎,進行防凍處理;對地埋式表井,可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內,進行防凍處理。

用戶家中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間,以及所有背陰房間的窗戶,保證室內的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋,應主動觀察是否關嚴或者蓋好,是否有損害的地方,要進行維修保暖。

用戶室內溫度低于零攝氏度的房間,要關閉室內水表閥門,打開水龍頭,放盡水管中剩余水量,防止上凍影響用水。

嚴寒天氣(-5°C以下),在晚間用水后,可稍稍擰開水龍頭,將水龍頭保持很小的滴流狀態,保證水管內自來水流動,防止夜間被凍??;滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等,宜先用熱毛巾包裹,然后澆溫水,使其慢慢解凍,然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑,使水管解凍;若澆至水表處仍不見水流出,則說明水表也凍住了,此時再用熱毛巾包在水表上,用溫水(不高于30攝氏度)澆灑,使水表解凍,切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

●消火栓的管理是如何規定的?

答:消火栓管理主要是:公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門:負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批;檢查、監督;與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶:按照公安部門的批示,負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除;負責產權內的消火栓維修、養護,不得擅自啟閉消火栓;非火警其他臨時用水,應向供水部門辦理借用手續。

供水部門:根據用戶申請和公安消防部門的批文,負責消防進水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護;用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規水處理工藝?常規處理工藝有哪些局限性?

答:常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術,主要是去除水中懸浮物、膠體雜質和細菌。

常規水處理適應于原水水質混濁度長期不超過500NTU,瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規水處理工藝的局限性:

(1)不易破壞膠體穩定性,除濁效果下降,通常除濁率為50%至60%;

(2)不能有效去除有毒有機污染物,出場水仍含有一些“三致”污染物:

(3)加氯消毒副產物又使水中毒物含量增加;

(4)出水生物穩定性較差,造成管網水污染,產生腐蝕;

(5)常規處理工藝不能滿足高標準水質標準要求。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●濾池常見故障有哪些?如何處理?

答:常見故障:氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足,水頭損失增加,水生物繁殖結泥球等。

氣阻:增高濾料層表面以上水深,調換表層濾料,增大濾料粒徑,適當加濾速,延長沖洗時間。

跑砂和漏砂:檢查配水系統進行維修,適當調整沖洗。

強度和截污能力不足,水頭損失增加:提高沉淀效果,降低濾前水濁度,降低濾速,增大沖洗強度,延長沖洗時間。

水生物繁殖結泥球等:清刷池壁、排水槽,濾前加氯防止微生物繁殖,采用表面沖洗用漂粉精浸泡,更換表層濾料。

●什么叫混凝劑?選擇的原則是什么?決定投加量的因素有哪些?

答:在給水處理中,為去除水中懸浮物和膠體雜質而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則:能夠生成重、大、強的礬花,凈水效果好,對水質不會產生不良影響,價格便宜,貨源充足,運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素:

(1)進水量;

(2)原水水質;

(3)原水的PH值(水的酸堿度);

(4)原水水溫。

●為什么自來水煮沸后,繼續煮沸15-30秒,口感更好?

答:用戶在家中燒開水或用自來水做飯,在水沸騰后,若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘,水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發,這時候如果您湊近水蒸氣去嗅,會聞到刺鼻的味道,并逐漸淡化。沸騰后的水,不論是直接飲用還是做飯,口感、味道都會更好。

●表井蓋經常丟失,供水企業有無解決的方法?

答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有:注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。城市供水設施由產權所有者負責維修養護,確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關部門負責監督檢查。

供水企業有義務督促用戶盡快配備表井蓋;鑒于表井蓋丟失嚴重,建議用戶配備復合表井蓋,懇請政府加大懲罰力度,對發現表井蓋存在缺損情況,請撥打各地供水服務熱線電話,供水企業會立即聯系產權單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶?

答:(1)入戶抄表容易擾民,引起用戶反感。

(2)入戶抄表容易使不法分子有機可乘,增加不安全因素;

(3)入戶抄表抄見率低,估表容易造成水量糾紛。

(4)入戶有失公平交易原則,不利于?;す┬杷嚼?。

●自來水廠常用的反應池種類有哪些?

答:常用的反應池有四種:隔板反應池(平流式、豎流式、回轉式)、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因?如何提高混凝效果?

答:(1)水溫低,顆粒碰撞機會少,混凝效果差;(2)水溫低,水流對礬花的剪刀增加,礬花易于破碎。(3)水的粘度增大,顆粒下沉阻力增加,礬花沉降慢。提高效果的措施:(1)增加混凝劑投加量,改善粒之間碰撞條件;(2)投加粘土和助凝劑,增加礬花重量和強度;(3)對于低溫、低濁水,采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時,形成的絮粒往往細小松散,不易沉淀。當投入少量活化硅酸時,絮凝體的尺寸和密度就會增大,沉速加快。

●自來水廠生產的常規水處理工藝流程是什么,常用凈水處理工藝是什么?

答:常用凈水工藝:加藥(礬、氯)、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業供水設施造成傷人事件的,如何處理?

答:明確告訴用戶,對此我們深表同情,建議用戶盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是,依據相關政策、法規、條例的規定,由于此設施不屬于供水企業的供水設施,我們確實無能為力,我們可以積極協助,提供該供水設施的產權所屬單位,請用戶向產權所屬單位反映情況,以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構造有哪幾部分組成?

答:水表由表殼和表芯兩部分組成,表芯含有以下五部分:濾污網、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些?

答:根據常用水表工作原理,結構形式不同可分為:

速度式水表:又稱翼輪式水表,以水的流速驅動翼輪使之旋轉,帶動記協齒輪,翼輪旋轉數與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表:在一定容量內,有可轉動的活塞(或圓盤)推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么?

答:單位時間內,流體通過某一流斷面的體積(或質量)稱為流量。計算公式:Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質受到污染,會出現什么樣的結果?

答:二次供水水質污染的結果是不僅影響用戶的感官,而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉,嚴重的甚至發病,或由于二次供水設備管理不善,有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入,使二次供水水質污染,導致使用二次供水系統的用戶,發生集體性水媒疾病,如腹瀉等,嚴重危害身體健康,擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物?

答:在自來水生產和輸水過程中,由于管道材質腐蝕、管道維修、水質生物及化學穩定性等原因發生變化會產生微粒,自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的,雖然這些微粒對人體無害,但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心,經過一段時間就會被用戶發現。當這種現象發生時,宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題?

答:居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質,一般正常自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味(有些微消毒水味是正常現象)、喝起來也沒有異味(有些微消毒水味是正常現象)。

●流體(水)在管道中流動,壓力衰減(損失)情況如何?

答:流體(水)在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類:沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失:流體(水)在直管段(渠)中流動,為克服流動過程(沿程)中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失:流體(水)在管道的彎頭、三通、閥門等(非直管段),局部改變流動方向、流速,流體(水)撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度的基本原則是什么?

答:管網調度的基本原則:壓力均衡,經濟運行,減少跑、冒、滴、漏,以壓調水。

●為什么要進行管網測壓?

答:(1)管網測壓是分析給水管網運行情況的概括性資料,通過它可系統地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況,管網各節點自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。

(2)長期搜集、分析管網測壓資料,有利于城市給水系統的日常調度工作,并能為管網改造提供科學依據。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少?

答:水壓是指水所具有的壓力,實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層,水壓要害一定的要求:一般按照第一層0.03兆帕(3米水頭),二層0.06兆(6米水頭),三層及三層以上,每增加一層需要增加0.03兆(3米),也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求,以此類推,7層房屋正常用水水壓應達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓,不應作為管網水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網中的作用是什么?

答:排氣閥的作用:在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥,在管線投產或檢修后通水時,空氣可經此排除,平時用以排除從水中釋放出的氣體,避免空氣積壓在管道中,減少過水斷面面積和水頭損失,避免產生負壓。

排泥閥的作用:在檢修管道時,放空管道內的積水;在沖洗管道時,排除管道內的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設的要求如何?

答:(1)給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定,與其他管道凈距離在1米-1.5米,對水質有要求的生活、生產用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應在2米-3米;

(2)工業污水管道應遠離并低于相鄰管線;

(3)管道經過人行頻繁、需通過大車的地方,管道外表面至地面高度2.5米-4米;

(4)管道跨越公路或鐵路,距地面凈高度4.5米-6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內?

答:(1)根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則,雙方交易場所應置于公共場所;

(2)避免擾民,?;び沒Ш戲ㄈㄒ?。

(3)方便供水企業檢測、維修、更換;

(4)有利于供需雙方的互相監督,提高服務質量。

●什么是水錘?對計量器具會有什么影響?

答:水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中,由于閥門突然開啟或關閉,造成流速發生突然的變化,同時壓強產生大幅度波動的現象。

●供水設施常見故障有哪些?

答:供水設施損壞:管道和配件的爆破或開裂,接頭的松動,閥門開關不靈或關閉不緊,排氣閥失靈,水表不準等。

●供水管道漏水有哪些現象?

答:路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復供水?

答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400-DN600的管道48小時之內修復;DN700以上的管道72小時之內修復,特殊原因除外。

●漏水點在市區道路上,為什么無法及是維修?

答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;(2)開挖前總公司需協調市政和交警等部門許可;(3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;(4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。

●戶表改造庭院管網如何處理?

答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:

(1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。(2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。

庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。

●二次供水設施如何管理與清洗消毒?

答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。

二次供水設施產權單位或其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染用水。

●什么是偷用水行為?

答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:

(1) 未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。

(2) 非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;

(3) 擅自將自建供水供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的。

(4) 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

(5) 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

(6) 損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

(7) 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

(8) 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內部消火栓界定原則是什么?

答:城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經過注冊的貿易水表,在產權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。

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